環球快資訊：河北稅務：聚焦辦稅繳費“小細節” 做好精細服務“大文章”

河北省稅務局作為全國稅務系統“精細服務”改革試點單位，認真貫徹落實中辦國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》和省委辦公廳省政府辦公廳《關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》，聚焦納稅人繳費人需求，持續創新服務舉措，深入推進“精細服務”試點任務落地落細，切實推動“試點”多出“亮點”、把稅費服務的“精細”變為辦稅繳費的“驚喜”，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。

聚焦宣傳輔導 精準推送稅惠政策

【資料圖】

河北省稅務部門充分運用稅收大數據，篩選符合稅費優惠政策享受條件的企業，通過電子稅務局的“政策速遞”模塊，第一時間向納稅人繳費人“點對點”推送稅費優惠政策，確保政策精準送、及時達。

“有時候，我們還沒顧上了解新政策，電子稅務局就將新政策推送過來了，遇到不明白的政策還可以直接線上咨詢，服務越來越貼心。”河北瑞豐科技有限公司財務人員呂紫柔說道。

2022年新的組合式稅費支持政策推出后，河北省稅務部門通過稅收大數據篩選符合政策享受條件的企業，制定分類、分批、分期引導實施方案，持續優化精準推送鏈路，升級完善相關功能模塊，第一時間“點對點”推送相關政策。

在此基礎上，稅務部門主動為符合條件的納稅人開展“一對一”政策輔導?！岸悇詹块T通過數據篩選第一時間為我們提供了政策輔導，220余萬元留抵退稅款順利到賬，我們感受到了稅務服務的速度和溫度。”河北雄源服裝科技有限公司負責人王喜光說。

2022年，稅務部門向符合享受稅費優惠政策的納稅人繳費人推送相關政策43批次、1870余萬戶次。

聚焦訴求回應 “急難愁盼”一站解決

河北省稅務部門緊盯市場主體“急難愁盼”，著力打造更具獲得感的“陽光e稅”服務品牌，創建了“遠程幫辦、辦問協同”“不滿意、請找我”“有訴求、碼上說”等服務舉措，確保納稅人繳費人訴求得到及時準確回應。

“見屏如面，這種服務形式，節省了我們跑大廳的時間，也比電話咨詢更方便、更直觀?！焙馑鹁S節能科技有限公司劉會計在遠程幫辦中心工作人員的視頻指導下完成了緩繳稅費的操作。

這樣精準快速的解決問題，得益于遠程幫辦中心的設立。河北稅務部門不斷提升網辦體驗，推出遠程幫辦服務，開展線上業務遠程輔導幫辦，徹底打通了“非接觸式辦稅”的“最后一厘米”。納稅人繳費人使用電子稅務局、自助辦稅終端等渠道辦理業務時，遇到問題可隨時點擊遠程協助功能，申請音頻視頻咨詢輔導、遠程協助、在線辦稅等各類“云端服務”，逐步構建起功能更智慧、體驗更優越、辦稅更自主的全方位服務格局。

全省稅務部門已建成遠程幫辦中心183個，縣（市）、區覆蓋范圍達到100%。同時，在辦稅服務廳設置“不滿意、請找我”專席，推廣“有訴求，碼上說”等服務舉措，由專人受理納稅人繳費人的個性需求，處理疑難事項，并一站式負責到底，讓納稅人繳費人難題不出廳、問題不過夜。

聚焦效率提升 辦稅方式更加簡捷

河北省稅務部門持續優化辦稅方式，推動辦稅繳費場所“去窗口化”，實現涉稅服務就近辦、網上辦、自助辦，大幅度便利納稅人繳費人辦理稅費業務。

在石家莊平山，稅務部門加大“城鄉自助納稅服務站”推廣力度，建設以辦稅服務廳為主干、自助辦稅廳和分局辦稅室為枝干、社會場所辦稅網點為末梢的智慧服務網點體系，各鄉鎮納稅人繳費人的辦稅距離縮短50%以上，打造“一刻鐘”便民辦稅服務圈。

“我們公司的很多業務需要經常跑銀行，現在跑一次銀行就能同步辦完銀行、稅務兩家事，省心又省力。”在平山縣宅北鄉農商銀行營業大廳內，平山縣金光照礦產品加工廠的負責人羅進照正通過稅務部門在銀行設置的自助辦稅終端辦理涉稅業務，親身體驗“一刻鐘”便民辦稅服務圈。

稅務部門通過“一般業務自主辦、新辦業務打包辦、復雜業務兜底辦”等一系列“去窗口化”辦稅方式的優化升級，讓納稅人繳費人體驗到新“稅感”。

“就像網購一樣方便！”談到辦稅體驗，衡水樂盛茂企業管理公司財務負責人桑琳打了一個形象的比方，“以前很多業務都需要在稅務局進行排隊辦理，現在大不同了，通過電子稅務局、遠程幫辦等方式足不出戶便可辦理，人工成本和時間成本大大降低了,為稅務部門點贊！”

聚焦個性需求 定制服務高效省心

河北省稅務部門積極響應納稅人繳費人個性需求，提供“一企一策”“一對一”等定制服務，著力推進無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變。

鑒于大企業對最新稅收優惠政策、辦稅操作、稅收風險防范的更高需求，衡水市稅務局在桃城區局創建大企業稅收服務中心，提供專門服務場所，全面優化辦稅環境，引進技術先進的“全業務一體機”，提供7×24小時不間斷服務。

同樣受益于“一企一策”的還有石家莊同福集團。在同福集團總部回遷石家莊的過程中，正定縣稅務局成立“同福服務專班”，通過電話、上門等服務方式了解企業涉稅需求，研究制定個性化服務方案，推動“同福共享”千億級產業園項目落地。

“正定縣稅務局提供的精細服務就像‘毛細血管’一樣，可以針對企業的需求定向輸送‘養料’，我們在落戶過程中遇到的任何困難或問題，馬上就能得到反饋解決，高效省心。”同福集團財務中心總監周慧敏說道。

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