打通服務企業“最后一米”，山東省濰坊設立服務企業首席政法專員

今年以來，為打通政法機關服務企業發展的“最后一米”，山東省濰坊市坊子區委政法委、區法學會立足職能定位，積極尋找工作切入點，在全區建立服務企業首席政法專員工作制度，護航全區經濟社會高質量發展。

高位推動，嚴格專員選任標準

坊子區委、區委政法委主要領導對政法機關服務企業發展工作高度重視，多次提出指導性意見，要求立足職能、先嘗先試，在法律服務上實現突破。

該區法學會牽頭，在組織開展調查研究的基礎上，圍繞前期服務企業工作實踐中遇到的“政法專員覆蓋面不夠”“企業有法律問題不知道找誰”等問題，提出建立服務企業首席政法專員制度，力爭讓企業有問題“找得到人、辦得了事”。

為做好專員選任工作，區委政法委組織召開專題會議，區法學會、區政法各單位“一把手”推薦人選，從在職領導干部中各推薦1名法律素質高、業務能力強、工作作風扎實，有較強組織協調能力的同志，負責職能范圍內法律服務工作的協調、推動和落實。在主要領導推薦基礎上，充分征求專員個人意愿和各單位領導班子意見，最終確定專員人選，予以公示。

職責清晰，規范專員工作流程

坊子區委政法委、區法學會聯合出臺《關于建立服務企業首席政法專員工作制度的實施意見》，明確了首席政法專員主要職責及工作流程。

受理企業反映的涉法類問題和訴求。首席政法專員對企業反映的需要協調解決的涉法類困難問題和有關訴求認真登記，建立工作臺賬。

抓好問題訴求的解決和協調落實。首席政法專員認真研究企業反映的有關問題，能馬上解決的，盡快加以解決；屬于本單位其他部門、科室的業務，協調相關領導和人員加以解決；屬于其他政法單位的業務，將問題轉至相關單位首席政法專員或報請區委政法委轉辦；需要區級層面解決的，將情況和問題整理匯總并提出合理化建議后上報區委政法委，通過召開政法單位聯席會議或法學會專題會議會商解決。

做好問題訴求辦理情況跟蹤反饋。首席政法專員定期梳理企業問題訴求辦理情況，對轉辦其他部門和科室的，隨時調度落實情況，推動問題盡快解決；因政策、規定以及其他特殊原因確實無法第一時間解決的，及時做好解釋說明工作；對已經反饋辦理情況的，進行一次回訪，了解企業對問題辦理情況的滿意度，征求意見建議。

開展法律法規和相關政策解讀宣傳。首席政法專員在受理、反饋、回訪各個環節中，同步做好相關法律法規的解讀工作，宣傳區委、區政府在服務企業方面的各項優惠政策，幫助企業更多更好享受政策紅利和法治紅利。

線上服務，打通訴求解決渠道

建立線上服務平臺。針對疫情形勢下線下服務的局限性以及效率低下的問題，區委政法委主導開發了“服務企業首席政法專員線上平臺”，為企業提供針對性、個性化的法律服務。線上平臺功能齊全，后臺隨時分析匯總數據，能夠直觀了解工作成效。

法律服務“碼上辦”。為全區5名首席政法專員生成專屬二維碼，企業可根據所反映問題或訴求的類別，通過掃描相應單位的首席政法專員二維碼進行問題提報，在手機上填寫《問題收集表》，專員線上受理后進行辦理。區委政法委、區法學會下發通知，組織各街道、發展區和各有關部門，將首席政法專員二維碼廣泛宣傳至全區廣大企業。同時，在“平安坊子”微信公眾號開通“服務企業首席政法專員”欄目，設立平臺入口，張貼專員二維碼，方便企業使用。

全程跟進問題解決。企業與首席政法專員通過線上平臺建立聯系后，可在線上隨時保持溝通交流，專員辦理完畢后可第一時間反饋至企業聯系人。雙方對問題辦理情況可反復溝通，確保訴求落實到位。問題辦結后，后臺會向企業推送滿意度調查，根據調查結果進一步開展后續工作，直至企業滿意。

強化保障，建立工作長效機制

落實工作保障。服務企業首席政法專員面向全區企業開展工作，面廣量大。為保證工作扎實開展、不流于形式，各單位為首席政法專員適當轉移業務量，減輕工作負擔，并為專員正常開展工作提供必要人財物保障。前期，圍繞平臺使用、工作規范等內容，對首席政法專員開展了多次專題培訓，切實提高專員服務能力。

建立考核機制。綜合問題受理數、辦結率、滿意度等指標，每季度為服務企業首席政法專員打分，作為對專員的獎懲依據。對連續考核分數較低的，區委政法委責成相關單位對專員進行調整。

建立獎勵機制。對聯系服務企業成效突出的首席政法專員，區委政法委提報區委予以表揚獎勵。同時，各單位對企業反映好、工作成效突出的首席政法專員予以表彰獎勵，并作為各項評先樹優的優先考慮對象，提高首席政法專員的工作積極性和榮譽感。

關鍵詞： 法律服務 企業發展