重慶：“點單派單”精準對接居民需求，打造社會治理新模式

“在網格員協調下，樓上噪音擾民的煩心事解決了，真心感謝她?！薄吧现芫琵埳绻斫o我們小區80歲以上的老人過集體生日，很感謝他們的關心?！?/p>

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4月19日，筆者走進重慶市九龍坡區九龍街道，各個社區都能聽到群眾對網格員的贊美和對九龍社工的認可。

社區雖小，卻連著千家萬戶。社區服務和管理能力強了，社會治理的基礎就實了。近段時間以來，九龍街道以“黨建引領、基層治理、多元共治、社區善治”為牽引，積極探索“網格+社會組織”治理模式，并努力將該模式打造成發現安全隱患、化解矛盾糾紛、服務人民群眾的前沿陣地。

九龍街道專職網格員在巡視中發現問題立即用手機拍照上傳（資料圖）

織密網格辦好實事

4月12日，凌晨時分，重慶主城遭遇了大風暴雨強對流天氣。九龍街道轄區多處出現房屋受損、樹木倒伏等情況，如何第一時間將所有受災情況匯總并上報？九龍街道的50位網格員充當了受災勘察的“先鋒隊”。

“龍泉路20號有樹木被吹倒，需要市政部門前往清理。”“興龍路43號廣告牌被大風吹垮，請及時處理?！薄?/p>

早上八點半，120多條受災信息，在網格員的報告下，通過“全科采集APP”第一時間上傳到了街道平安建設辦公室。街道工作人員立即協調市政、城管、建管、消防等部門進行搶險救災，僅用一個上午，就解決了轄區內大部分險情。

高效恢復轄區秩序，離不開網格員們及時報送的信息。

“網格員就是社區管理的‘眼睛’。有了這雙‘眼睛’，社區的問題就可以解決得快一點、順一點?！本琵埥值榔桨步ㄔO辦公室主任熊志這樣形容道。

2018年，原九龍鎮（2020年8月，撤鎮設街道）按照“地域相連、戶數相均、單位覆蓋、老區劃小、工作落地”的原則，將轄區劃分為50個網格，并繪制網格地圖。同時成立了一支由社工組成的50人專業網格員隊伍。

自此以后，大家總能看到身穿紅背心、手拿臺賬的專職網格員穿梭在大街小巷、單元樓棟。

為了讓網格員將收集到的情況第一時間上傳，九龍街道開發了“全科采集APP”，通過科技賦能的方式助力網格工作。在巡視中遇到情況，專職網格員只需拿出手機拍照，通過APP上傳，相關部門就能迅速趕到現場處理。從2018年至今，50名專職網格員通過APP共上傳134105條相關信息。

居民點單社工接單

隨著時代的發展，群眾的需求也在不斷變化。該如何解決群眾的多樣化需求？熊志介紹，九龍街道每年撥款80余萬元，同時設立了“居民自治金”和“社區公益服務基金”，從以前的政府唱獨角戲轉為各類主體參與，設立專項資金用于面向社會組織及轄區居民社團開放購買服務項目。

盤龍新城就是這種模式的受益社區之一。作為九龍街道最大的一個社區，盤龍新城有16個封閉小區，21533戶居民，居民們的需求大致分為“一老一小”兩大類：養老和未成年人保護。社區書記馮靚說，有了專項資金支持，社工們開始頻繁來到社區開展各類社會活動：為老年人上門送菜、過集體生日讓他們享受晚年幸福；為未成年人進行心理疏導，開展繪畫、手工等課堂，一起見證小朋友成長，傳播社會正能量。

居民點出“需求菜單”，社區派出“工作清單”，社會組織“接單”的模式做到了慈善資源與居民需求定向對接。據統計，近年來，九龍街道通過向社會組織購買的形式在轄區內開展社會公益、公共服務、文化教育、協商共治、精神文明建設、環境保護六大類項目372個，舉辦活動5000余場，投入資金800余萬元。

整合資源開展服務

最近，九龍街道盤龍新城社區的老人們都非常得意，在參加專業社工數字化培訓后，他們都能將手中的智能手機玩得很“溜”：“以前這部手機就是打打電話，現在出門買東西、辦事都靠它了?！?/p>

能夠熟練使用智能手機，是社區老年人給出的“需求菜單”，“菜單”與“清單”可以通過發動基層力量進行收集梳理，那么如何做好最后的“接單”環節，讓這個模式形成一個完美的閉環？這個問題的答案就是——九龍社工。

什么是九龍社工？“九龍社工既是一個概念，也是一個機構名稱，是九龍街道為破解基層社會治理難題打造的一個社會工作服務載體。”九龍街道相關負責人介紹。

街道成立九龍社工服務中心，整合了轄區社區社工室、以及各類專業社會組織為老年人、兒童青少年、殘疾人等服務對象提供專業服務。

以志愿者服務為例，九龍街道凡是有困難的青少年，都可以向九龍社工尋求幫助——九龍街道九龍扶苗成長計劃、兒童青少年社會工作服務項目正在為轄區的未成年人服務。為他們服務的，都是專業的持證社工。在工作過程中，他們運用專業知識對青少年進行心理疏導，讓更多家庭和社會各界關注未成年人身心健康。

據了解，依托九龍社工中心引進來的社會組織扎根社區，各個社會組織和居民社團在九龍街道不斷孵化培育、發展迅猛、服務活躍。目前，九龍社工登記備案社會團體208個，引入專業社會組織29個。

關鍵詞： 九龍街道 社會組織 未成年人