強強聯合！明年10月底前，山西將全面實現12345與110平臺互聯互通

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近日，山西出臺《關于推動全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的實施意見》，以推動全省12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務臺（以下簡稱110）高效對接聯動。2023年10月底前，全面實現12345與110平臺互聯互通、數據融合共享，不斷提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。

《意見》在明確12345與110職責邊界的基礎上提出：各市12345或110接到明確屬于對方職責范圍內的事項時，通過一鍵轉接或系統派件方式及時轉交對方辦理。各縣（市、區）110接到屬于12345的訴求事項時，通過市級110平臺轉派至市級12345進行辦理。

對責任單位不明確或者職責交叉的，由市級12345與110協商確定受理平臺，經協商后仍無法確定的，按照首接負責制由最先接到訴求的單位先行受理。

對于可能危及人身和財產安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。

對明確不屬于110和12345職責范圍的訴求事項，接報人員要做好合理引導和解釋工作。

12345接到影響社會穩定的線索，第一時間推送至市級110處置，12345承辦單位在訴求辦理過程中發現矛盾糾紛激化、事態難以控制或者涉及違法犯罪的，應當聯動110派警處置。110接到可能引發違法犯罪特別是暴力、極端事件的矛盾糾紛時，第一時間派警處置，屬于12345受理范圍的移交12345，由12345及時將訴求事項轉辦至屬地政府和相關職能部門開展聯合調處，推動矛盾隱患源頭化解。

《意見》強調，針對分流工作可能出現對緊急報警求助特別是突發事件處置不及時、不合理等問題，各市12345管理部門要會同公安機關制定一般事件、較大事件、重大事件、特別重大事件四級聯動響應的分級處置機制，一般事件由各職能部門按照職能職責在規定時間開展處置；較大及以上事件由110派警先行處置，同時通知12345協調有關部門聯合處置，對需要協調社會資源參與處置的，由市級政府統一指揮調度，確保公共安全和群眾人身財產安全。

另外，各市12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的應急聯動機制，確保一旦發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件，能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供及時、專業、高效的緊急救助服務。

（來源：山西政法微信公眾號）

關鍵詞： 突發事件 以下簡稱 違法犯罪