接待群眾3000余人、解決問題300余件！新疆這個派出所啟動“大碗茶”調解模式

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“還講不講理了，有沒有人管管！？”

2月18日，兩名群眾怒氣沖沖地走進阿克蘇地區庫車市公安局比西巴格派出所。

“別著急，咱們喝口茶慢慢說。”派出所民警一邊安撫群眾情緒，一邊把他們讓進了茶水間。

一張桌子，兩條板凳，電磁爐上的茶壺冒著熱氣。民警將大碗擺上來，熱茶入碗，茶香飄散。一口熱茶入口，火氣散了三分，事兒也慢慢聊開了。原來，比西巴格鄉疏菜村阿某家養的狗將同村村民李某家的雞咬死了，兩人因賠償問題發生糾紛，雙方情緒都很激動。

了解情況后，民警耐心調解，最終兩人在派出所小小的茶桌上互碰一碗茶水，握手言和，并簽署了賠償協議。至此，一起矛盾糾紛隱患在“大碗茶”的緩解下，成功得到化解。

2022年12月，比西巴格派出所率先啟動“大碗茶”調解模式：端上一碗大碗茶，讓有矛盾的群眾坐在一條板凳上，將感情融進茶里，把問題擺在桌上，事說清，理拉透，問題也就化解了。慢慢地，村民們有事都來喝大碗茶調解。再后來，大家沒事也會來喝喝大碗茶，聊聊家常。“喝茶吐槽建言獻策、排憂解難為民寬心”，庫車市公安局所屬派出所、警務室、警務站，變成了群眾說事拉理的“根據地”。通過營造“喝茶”文化氛圍，建立平等對話機制，提升服務意識，讓群眾同坐小板凳、同喝大碗茶、共講“真心話”，解決糾紛問題的同時，也讓民輔警與群眾的感情熱了起來。以茶為媒搭建糾紛調解空間的創新實踐，為庫車市市域社會治理注入了“源頭活水”。

據了解，庫車市公安局推廣先進經驗做法，目前各派出所、警務室、警務站都有了“大碗茶”的茶香。截至目前，“大碗茶”調解共接待到訪群眾3000余人次，解決群眾急難愁盼問題300余件，受到群眾廣泛好評。

關鍵詞： 市公安局 廣泛好評 排憂解難