這個法院的解憂驛站“點將臺”，讓誰來調解群眾說了算

當天調解、當天履行，山西太原李大姐的心里一下子亮堂起來。

2015年，65歲的李大姐在給朋友老衛轉賬時輸錯了信息，誤將8300元轉到了劉某的卡上。

(資料圖)

幾年過去了，李大姐一直在跟劉某及其女兒討要，對方口頭答應卻半分未還。因沒錢再還給老衛，雙方關系破裂甚至鬧到報警。無奈之下，李大姐來到小店法院準備打官司。

導訴員告訴她，可以先調解，調解不成再立案。于是，在小店法院解憂驛站的“點將臺”上，李大姐選擇了自己信任的調解員。

調解員問清緣由后聯系到了劉某的女兒，經過三個多小時的釋法明理，李大姐終于拿到了錯轉的8300元，并還給了老衛，一場持續多年的矛盾糾紛就此化解。

大小糾紛一律走訴訟程序、小矛盾用大招數、訴訟過程費時費力、訴訟心態焦慮失衡……曾經，為小矛盾小糾紛“打官司”讓許多群眾頭疼不已。

為此，小店法院在2022年7月設立了解憂驛站特色調解室，以零門檻、效率高、不收費、不傷和氣的多元解紛新方式為群眾解憂。

“解憂驛站作為小店法院新設立的訴前治理窗口，積極回應了人民群眾司法新需求，有效化解案多人少的矛盾，真正找準各方需求，達到解當事人之憂，同時解法院之憂的效果。”小店法院黨組書記、院長銀威威說道。

走進驛站，仿佛置身于銀行服務大廳。銀行柜臺式的咨詢、調解兩個窗口將驛站分為了兩個區域：窗口內為工作區，墻上“法為上，理為先，和為貴”幾個字格外醒目；窗口外為服務區，一旁還放著一張桌子，調解、簽字均可完成。

“這里不要求當事人提前準備起訴狀和證據材料，只要帶著明確訴求來，解憂驛站就可以接待，展開調解、疏導工作。經了解確需引入案件化辦理的，再由駐站引導員和值班律師提供法律服務和免費咨詢、協助整理材料。”驛站負責人、員額法官趙紅秀介紹。

矛盾糾紛進入調解程序后，由誰來調？當事人說了算。

在驛站的另一面墻上，法院專門設立了“點將臺”，上面呈現了調解員的照片、姓名及擅長領域。

“‘點將臺’把真正有實力的調解員選入其中，通過展示調解員業績和工作專長，讓當事人自主點將，選擇類案經驗豐富的調解員參與到案件調解中，一方面可以免去煩瑣的流程環節，另一方面通過雙向選擇，建立互信互動，使調解工作更順暢，糾紛化解率更高。”小店法院審委會專職委員劉燕玲介紹。

選定調解員后，便可直接進入現場調解，也可以進入多元糾紛調解平臺進行線上調解。

“當然，如果雙方當事人有特殊情況，調解員也可以深入一線、上門調解，調解過程中還可以邀請當事人親朋好友、所在社區工作人員、社區網格員參與，在話家常的輕松氛圍下化解矛盾。”劉燕玲說。

小矛盾小糾紛現場調解，當日達成調解協議并當場作出司法確認書，即調即結。

“現場進行司法確認，這就是我這個員額法官在這里的最大意義。”趙紅秀說，除此之外，自己還承擔著業務指導和調解員管理兩項職責。

除了訴前調處，驛站還建立了當事人心理疏導機制。

據了解，對于無法通過訴前方式達成解紛目的的，驛站會安排先由具有豐富人生閱歷和工作經歷的調解員出面進行疏導，充分傾聽訴求，為當事人提供釋放情緒途徑，滿足心理需求平衡。之后再由駐站引導員和輪崗律師進行訴訟常識指導，講授訴訟注意事項和實體法律常識等，幫助當事人確立正常的訴訟心態，形成合理訴訟預期。

“驛站服務、接待、調解均不收取案件受理費，零成本維權，降低了當事人救濟成本；通過多元糾紛線上調解平臺調解更是可以實現數據多跑路，當事人少跑腿，減輕當事人訴累，真正實現便民利民。”銀威威介紹，與此同時，驛站建立了臺賬，用來總結歸納轄區案件類型、數量、爭議等規律特點，對于研判轄區審判態勢也起到了十分重要的作用。

據悉，自2022年7月6日成立以來，解憂驛站共接待來訪人員600余人次，收案650件，調解成功329件，在調177件，發放宣傳資料600余份，解答法律咨詢500余人次，取得了明顯成效。

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