歷時1個月、橫跨3個地區，他們如何讓“瘋狂的石頭”冷靜下來？

隨著電子商務飛速發展，直播帶貨已成為時下流行的銷售方式。然而，新的銷售模式中帶貨主播與消費者之間易產生糾紛。近日，新疆生產建設兵團第七師137團司法所與烏爾禾區派出所兩所聯動，歷時一個月，橫跨三個地區，成功調解一起因直播帶貨引發的買賣合同糾紛。

當事人報案兵地兩所聯動

(相關資料圖)

2023年1月18日，一陣急促的電話鈴聲打破了第七師一三七團司法所辦公室的寧靜。

“你好，我是烏爾禾區派出所的民警，我這有一起買賣合同糾紛，需要司法所協助處理。”

2023年1月17日，家在昌吉市的馬某向烏爾禾區派出所報案，稱路某三人涉嫌詐騙。

烏爾禾區派出所經調查得知，2022年11月16日，馬某通過某直播平臺，在張某、路某、周某聯合直播帶貨的房間，購買了價值兩萬三千元的石頭。到貨后，馬某發現收到的玉石與在直播間購買的數量不相符，部分石頭質量較差。馬某立即聯系路某，要求補發金額1200元的石頭，退掉金額3000元的質量較差石頭。路某聲稱在直播間買貨，不退貨也不換貨。雙方就此事爭論多日，一直未解決，馬某向烏爾禾區派出報案。

考慮到本案是民事合同糾紛，路某等三人居住在第七師一三七團轄區內，石頭的供貨者是第七師一三七團三家經營玉石的商販，烏爾禾區派出所認為此案由137團司法所調解更為妥當。

確定雙方法律關系?釋法說理

司法所指派干警范廣帥負責接手此案，范廣帥立即與馬某、路某等四人取得聯系，了解案件事實。由于帶貨主播身份較為復雜，其應否承擔責任以及承擔何種責任需要考量所帶貨品的具體情況。因此，確定路某三人與馬某之間的法律關系是關鍵。路某三人負責玉石產品介紹、價格協商、發貨以及售后服務，所以，范廣帥認定路某三人與馬某之間是玉石買賣關系。

確定雙方之間的法律關系后，又臨近過年，路某三人均要返回老家，范廣帥便與他們約定年后調解，并添加四人的微信。

年后調解時，針對路某三人,范廣帥向其講解《民法典》合同編及《消費者權益保護法》相關法律規定，告訴他們：“作為賣方你們三人不退貨、不換貨的行為違反了上述法律規定，如果馬某就石頭質量問題向法院起訴或向工商部門投訴，很有可能會對你們造成不利后果，影響你們直播帶貨......”

范廣帥釋法說理，路某等三人意識到自己的做法不當，均表示可以對退款事宜進行協商。

2月7日在三位供貨商販的協助下，范廣師和路某三人查找到了未發貨的石頭。

由于馬某不在本地，范廣帥便一直與其進行電話、微信溝通，勸慰其冷靜處理的同時，向其核實事實和證據。

一波三折調解陷入僵局

在協商退貨金額時，路某說:“我們只退還兩千元貨款，當時在直播間馬某購買15袋石頭，經其當場確認后封袋，每袋石頭無具體的數量。”

馬某說：“你們應退還全部貨款3000元，十五袋石頭已退貨給你們。十五袋玉石與我當初在直播間確認購買的玉石有很大出入，絕大部分價值低廉......”

雙方各執一詞，調解陷入僵局。

另辟蹊徑線上化解糾紛

為了近一個月的努力，不付諸東流，范廣帥與所里工作人員反復探討，認為解決雙方爭議焦點的最好方法是確定十五袋石頭的數量和價值。

經過兩周的走訪和估算，十五袋石頭的數量和價值被確定，馬某和路某三人都表示認可。

2月27日，雙方在線上達成協議，路某等三人將三千元貨款以轉帳方式退還給馬某，補發未發貨的石頭。

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