服務至上，廣汽Acura踐行以用戶為中心的核心理念

對于任何一家企業來說，除了過硬的產品力能夠打動客戶，超優質的服務更是打動人心的加分項。“服務至上，客戶至上”的理念能否踐行，幾乎決定了一個企業能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。比如海底撈，比如伊藤洋華堂，這些品牌無不在“服務客戶”上下苦功且效果拔群。顯然，對于用戶的轉化和留存也帶來了積極因素，品牌力和用戶忠誠度直線上升。

傳統企業如是，互聯網企業如是，對于豪華品牌來說更是如此。豪華品牌本身就自帶光環，客戶對于豪華品牌的期許會相應提高，這就要求豪華品牌除了推陳出新，穩固產品力之外，在服務上的表現要更為優秀。這就要求豪華品牌如果想在服務層面脫穎而出，還需要更多的創新和特色。而這方面，也正是廣汽Acura所持續踐行的“以用戶為中心”的服務本質。

廣汽Acura的品牌理念是“精確 不凡”，其中“精確”是Acura品牌的基因與靈魂，是對每個細節的精益求精，是以前瞻科技打造的先端極致座駕，以精誠理念締造的卓越服務體驗，而只有堅持對于“精確”的不懈追求，才能成就最終的偉大與“不凡”。

對于廣汽Acura來說，“精誠”服務是精確對車，誠意待客；而對于每一位體驗過廣汽Acura服務的車主來說，“精誠”服務代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現在所有品牌都在追求的“豪華服務水準”，更體現在廣汽Acura從品牌所長出發提供的專業和“特色”服務。

通過技術型專屬管家、AcuraLink智能化互聯服務平臺等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務，讓消費者可以安心使用；通過4年/10萬公里免費保養及保修、4年不限里程免費專業道路救援等措施，保證服務透明，讓消費者安心。

技術型專屬管家充分體現了廣汽Acura作為一個“技術控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費者，必然也是關注科技，能夠與品牌產生共鳴的技術愛好者，這樣的服務不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強的歸屬感。

同時，針對每一個用戶的不同需求提供量身定制的個性化服務，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現。

除了在服務上的這些創新舉措外，廣汽Acura還把服務與科技做了有機結合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進理念的智能化遠程信息系統，包含24小時救援、被盜追蹤、遠程診斷、人工導航服務等貼心服務（4年內免服務費）。

雖然現在智能車載系統越來越多，但實際上這些系統的智能化程度還沒能達到“隨想而動”的程度，用戶如果需要導航到一個陌生的地方，并完成諸如在這個地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復雜的語音指令，而且即便是用語音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

而廣汽Acura提供的人工服務可以完美解決這些需求，客服人員可以根據用戶需求完成導航和目的地周邊設施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全；一旦用戶遇到故障信號燈亮起等情況，系統還可以及時提供技術專家團隊建議的正確處理方法，并根據故障分析提供廣汽Acura特約店專業協助。

為用戶考慮到用車場景中的每一個細節，并準備相應的策略、高效執行，讓用戶在整個駕駛周期內有著全天候的支持和陪伴，以用戶的需求為導向從而執行相應的服務計劃，這就是廣汽Acura“以用戶為中心”的本質所在，也是當下時代所面臨服務理念升級的解決之道。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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