優速快遞|幫扶伙伴，一起學習成長

積極踐行伙伴文化,盡心做好本職工作;扎實落地各項服務,不負使命爭創價值,好伙伴,超有范兒!

伙伴文化是引領伙伴行動的總綱領,是驅動集團前進的源動力。近年來,在伙伴文化的感召下,全網頻繁涌現出各種符合伙伴文化的的真實案例。

學習創新

學習創新、擁抱變化是集團自我驅動、提升向前的關鍵所在,也是集團在錯綜復雜的市場環境中依然保持強勁競爭力的關鍵。在競爭激烈的社會,每位伙伴都要懷有空杯的謙虛心態和海綿的學習態度,不斷吸取新思想、嘗試新方法、擁抱新變化、深耕專業領域……進而以出色的專業知識和精湛的工作技能,貢獻價值,最終,帶動集團的整體競爭力提升。

對于網點負責人來說,貨量對網點的發展有著至關重要的意義,但貨量到底該如何做呢?相信很有伙伴都有這樣的困惑。

下面讓我們來走近,江蘇戰區淮安快遞片區的網點負責人,聊聊他的經驗心得。

1從零開始,主動學習

2015年,優速快遞轉型做大包裹時,他一度面臨一切歸零的極大的痛苦,但他很快振作精神,從零學起。

繆熙所在的地方是個淘寶村,這也給了他天然的優勢,為了開發客戶群,他經常四處走動,在將目標瞄準到一些日常發貨量需求較大的客戶身上后,他并沒有直接上門拜訪,而是先找熟人摸路,進一步了解這個客戶的需求和品性。

可淘寶村的發貨平臺,不止他一家,他又是個新手,如何才能在這么多家的競爭中脫穎而出呢?經過多次的觀察和暗訪,他終于發現了一個問題。

就拿日發貨量較高的客戶來說,他們都有一個共同的苦惱,那就是日常的打包發貨工作,都得商家自己做,很多發貨平臺并不提供,于是他主動提出可以免費給這些商家提供打包和貼單服務。

那些商家一開始對他半信半疑,在他的不懈溝通下,終于有幾個商家嘗試著把貨物交給他了。由于這些商家發的大都是一些花卉和農資類的物品,對時效和外包裝要求都很高,為了做好客戶服務工作,他四處找人求教打包經驗。

貨物打包好后,為了確保貨物安全,他還親自跟到分撥中心,溝通操作人員如何輕拿輕放,不要傾斜,必要時自己還親自上手示范等。貨物發出后,他又告訴客服,時刻盯緊物流信息,直到客戶成功簽收,他才安下心來。票票如此,日日如此。

他就是這樣,一步步摸索,一步步學習探索,從最起初的被動尋找客戶,到后面越來越多的客戶主動上門尋求合作。

他說,從0開始不可怕,可怕的是沒有從0開始的勇氣,回想起那時,確實很難,但只要勇敢踏出第一步,再沒有什么能難住他。

2加強學習,主動創新

有了一定的客戶群體后,他又開始觀察一些優秀的同行網點,他發現,但凡做的大的網點,都有一個特點,那就是尤其重視客服崗的配置和培養。

在仔細了解幕后的緣由后,他開始加大對客服崗的培養和輸出,并給他們設立了完善的學習獎勵機制,要求每位客服一定要盡到客服之責。此外,他自己還總結出了一套獨有心法。

那就是,主動。“作為一名客服,一定要主動發現問題,趕在客戶之前為他們解決問題,不要等客戶發現問題再來找我們”。

為此,他要求網點的客服,每日都要主動對每票發出貨物的最新物流信息進行實時的掌控和跟蹤,一旦貨物出現異常,及時對接處理。

如貨物出現意外滯留、破損或派送不及時等異常,客服人員要能及時發現問題,并在客戶找來之前,提前溝通解決。對于當日應到,而實際未到的貨物,及時電話聯系溝通了解,并做好記錄跟蹤,絕不能在客戶發現貨物異常找來之時,才被動處理。

對于當天的出派貨,他對業務員也有嚴格的要求,當天的貨物,無論是出貨還是派貨,都必須清倉。不能說因為這票貨是網點重要客戶發出的貨物,利潤高一些,便只管這票貨,不管派貨,在他眼里,所有的貨物必須一視同仁。當然,除了客戶特意交代的派送時間外,這種還是要以客戶需求為準。

他本著一顆主動為客戶考慮的心,強化服務管理,未雨綢繆,將心比心做好每一次服務,不僅收獲了好評,后續業務的發展也獲得了更多客戶的支持和信賴。

不僅如此,在網點經營中,他也告訴員工,現在社會發展得快,要時刻保持一顆海綿心態,多學習,要多向優秀之人看齊,自身才能成長。

3幫扶伙伴,一起學習成長

對內管理上,為了進一步提升每個網點伙伴的綜合技能,繆熙每周每月都會給大家開全體例會,主要針對伙伴們近期的工作情況進行總結分析。有時忙的話,是主管代開,更多時候是他自己親自主持。

會上,他會認真聽取大家講述的每一個問題,并耐心幫伙伴分析,下次再遇見這種問題,該怎么做,如果換成是他,他又會怎么解決這個問題等。他把自己的經驗,傾囊相授,從不吝嗇。同時,他也會在會上分享自己的困惑,大家一起溝通學習。

在他看來,網點想要長遠發展,但靠自己是不行的,個人力量終究有限,唯有伙伴之間互幫互助,擰成一股繩才能最大化的發揮最大的力量。

此外,他也會經常跟大家一起參加培訓學習,主要針對客服技巧和業務員業務拓展等。他每次談業務時,也會特意帶業務員一起,他談客戶,業務員便在一邊學取經驗,回頭業務員有不懂的,他一點點耐心講解。

業余之外,他也時常跟網點伙伴們強調,一定要重視客戶服務體驗,要以客戶為中心,多學習同行優秀網點,不斷優化服務態度和派件時效。其實做快遞這行,做的就是個服務,業務員的服務態度,決定了客戶是否選擇優速平臺走貨,客服對問題的處理態度與及時率,是留住客戶的關鍵。

也正是由于他的這種不斷學習,服務至上的理念,在前不久,沭陽一部剛被當地沭陽郵政管理局評為2020年先進單位,沭陽一部的派件員沃善波更是被沭陽郵政管理局&沭陽縣快遞行業協會,評為“優秀快遞員”。看著他自己培養出來的人,一步步從入行新手到被評為“優秀快遞員”,他滿心驕傲和自豪,簡直比自己被肯定了還開心。

他本著一顆我為人人,人人為我的心態,把每一個員工都當成自己的家人,盡心盡力幫扶他們成長,也帶領他們和自己一起學習成長,不僅收獲了自家員工的好評,也為后續網點業務的拓展開發贏得了支持和信賴,網點規模從起步時的只有三人,到現在已有四十多人的規模。

尾聲

最后,繆熙表示,做貨量這塊,他沒有什么訣竅,就是多學習,認真做好服務,將心比心把每一個客戶都服務好了,客戶才會越來越多,網點貨量自然也就上來了。

回首加入優速的這十年里,繆熙說:“感謝遇見優速這個平臺,這十年里,我學到了很多,也收獲了很多,同時也非常感恩壹米滴答,感恩楊總在優速快遞最艱難的時候保住優速這個品牌,讓我們這群優速老兵能繼續在這個平臺上奮斗,實現自己當初的夢想。”

在未來的日子里,他將在集團的領導下,繼續保持海綿的學習心態, 帶領自己的網點團隊,不斷提升客戶體驗,繼續服務好每一位新老客戶。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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