百融云創：交互語音是未來大勢，“百小融”領跑智能語音市場

人機交互方式是人類技術進步的重要標志之一，人類對于人工智能的探索歷史悠久，從1952年世界上第一個語音識別系統Audry誕生至今已經有近70年的時間。近年來，人工智能的迅速發展帶動了智能語音的快速崛起，技術的快速升級，讓智能語音技術成果迅速落地。金融行業作為人工智能的絕佳落腳點，金融行業在數字化轉型的進程中，線上化的金融服務成為了主流，為交互語音提供了完美的應用平臺。

數字化時代，大量的線上化金融服務使得智能化的語音助手與客制化的交互成為剛需，金融機構紛紛加大投入力度，推動語音客服、語音智能投顧、語音識別認證等技術的研究與應用。在此背景下，金融機構與專業的科技公司相合作，共同推進智能化的金融服務與解決當前傳統金融機構人工智能缺失的現象。

百融云創作為國內領先的獨立AI技術平臺，積極幫助金融機構在數字化轉型的浪潮之中率先展開了智能語音技術在金融場景的落地應用。百融云創人工智能實驗室研發的“一個多輪對話智能語音交互系統及裝置”已經正式獲得了國家知識產權局授予的發明專利權通知書。該系統區別于其他的語音交互系統，創新性地引入了語義理解自適應模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學習、重新訓練的方式智能優化已有的語義理解模型，以提高已有業務場景的理解能力。百融云創還推出了搭載此系統的“百小融”智能語音機器人，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上。

百融云創的“百小融”智能語音機器人已經廣泛應用在智能客服、智能提醒、智能營銷等環節，為客戶提供專業、高效、智能、合規的綜合服務。此外，在貸后管理環節，百融云創還推出了智能質檢解決方案，基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告，對如客服、銷售、回訪員等一切人工通話錄音進行全量質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。

當前數字化時代不斷進步，智能語音交互技術日漸成熟，智能化的金融服務已經成為數字金融服務的未來趨勢，百融云創持續創新輸出先進的金融產品與服務，促進人工智能的進一步發展，以科技賦能金融行業的數字化轉型。

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