百城消費者滿意度測評報告發布 青島位列山東省第一

3月13日，中國消費者協會正式發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。青島此次測評得分為87.01分，排名全國第三、全省第一。

據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。測評中的消費者滿意度，是從“消費供給”“消費環境”“消費維權”三個方面，以百分制形式測度出來的消費者主觀評價，測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續四年穩步提升。測評得分排名前10位的城市依次為：蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門。青島此次測評得分比2020年得分提高2.84分，連續5年得分上升，連續3年位居全省第一、全國前列。

消費環境重在安全放心。今年我市將以提升消費者滿意度為主線，繼續實施擴容、提質、增效“三大行動”，全力打造全省領先、全國一流的消費環境。持續開展放心消費創建活動，爭創“放心消費示范城市”，確保參創單位數量全省第一。加強應急管理體系建設，完善投訴舉報快速辦理機制、突發事件應對機制，增強風險防范和應急處置能力。充分挖掘放心消費服務民生、服務經濟、服務發展的潛力，提升放心消費創建的輻射帶動效應，把“放心消費在青島”打造成青島消費經濟的金字招牌。(觀海新聞/青報全媒體記者 吳帥)

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