鄭州一母嬰店收了奶粉錢后不發貨又不退錢 線下門店關停

“我們剛生完寶寶本來就沒有經濟收入，現在她居然還騙我們的奶粉錢。”

近日，多名寶媽在頂端新聞APP“我想@領導”平臺315維權專區留言，稱自己通過微信在鄭州的一家母嬰生活館給孩子買奶粉被騙了，她們大都經過熟人介紹認識了賣家，在付完款之后，賣家既不發貨也不退款，電話不接，微信偶爾回復。

事實情況究竟如何?3月2日，頂端新聞·河南商報記者來到了位于鄭州富田太陽城二期的米菲母嬰生活館了解情況。

反映：鄭州一母嬰店線上收了寶媽們的奶粉錢，不發貨也退錢

“我們都是熟人介紹認識到這個賣家的，都是去年后半年陸續在她那買的奶粉，買完之后就沒有消息了。”鄭州市民李女士是買家之一，她告訴頂端新聞·河南商報記者，經朋友介紹認識后，她在購買之前還曾去到線下實體店看了一下，“當時店長承諾的特別好，但付完款之后就不見人了。”

李女士介紹，像她這樣被騙的大概有50多個人，省外的有30多個，每個人被騙的金額在2000到10000元不等。大家都是通過熟人介紹知道了這家店，添加了店長微信，然后直接在微信上進行的交易。

“她也不是說完全不理你，就感覺是心情好了給你回個消息，你催得實在著急，她就給你發一桶奶粉。”汪女士也是買家之一，家在天津。“我花錢買東西，為什么還得求著她給我發貨呢?”

“我們都是成箱成箱買的，她幾個月給發一桶。”汪女士說，現在大家共同的愿望就是退款。“我們也不要她的東西了，退款就行。”

“但現在的問題就是這個店長幾次承諾了要退款，就是一直拖著不退。”李女士向頂端新聞·河南商報記者出示了一份欠條和一份“消費維權服務站”消費投訴登記表。

欠條落款日期為2022年1月13日，承諾還款時間為當月19日下午6點之前;“消費維權服務站”消費投訴登記表落款日期為2022年1月28日，承諾還款時間為2月20日之前。

“但是她到現在都沒有還。”李女士說。

探訪：線下門店關停，水費員工工資也拖欠

3月2日中午，頂端新聞·河南商報記者來到該店鋪。在現場，記者看到該店已經停止營業，店前雜亂擺放的沙發、座椅等物品上已積滿了灰塵，店門被落了兩把大鎖，還貼著鄭州供水水費催交通知單，一個紙片上寫著“進貨去啦!有事電話!每周三游泳館閉館”，記者嘗試撥打紙片上留有的電話，但通話無人接聽。

難道剛好是因為周三所以才沒開門嗎?頂端新聞·河南商報記者走訪發現，情況并非如此。

小區物業的值班工作人員介紹，這個店已經關門有一段時間了，春節之前多次有人過來找店長，還叫過好幾次警察，“這個店現在還欠了600多的水費沒交呢。”

小區里幾位在該母嬰生活館消費的居民表示，春節之后，這個店還開了幾天，但之后就關門了。“我們是在那辦的游泳卡，雖然關門但店長每天都發朋友圈，我們也沒覺著是跑路了。”

頂端新聞·河南商報記者輾轉聯系上該母嬰生活館的前員工，該員工表示，店長正月初九下午去過一次店里，之后就沒有見過，自己在2月20日以后就不再去店里。“她欠了我兩個多月的工資，說是給但就是一直拖著。”

回應：預計4月份能退錢，寶媽們可微信或電話聯系

當天下午兩點半左右，頂端新聞·河南商報記者聯系上該店店長，該店長表示，因為一些原因，確實存在發貨慢的問題，對于大家提出的退款要求，她表示預計4月份進行退款。

“需要退款、發貨的可以微信或電話與她進行聯系，如果4月之前沒有解決，會協商見面解決問題。”

對于上述情況，北京市京師(鄭州)律師事務所商業刑事部主任秦明律師稱，商家在收取消費者的預存金額后，應當本著誠實信用的原則按照約定提供相應的產品或服務。在無法履行合同義務時，應當及時向消費者退還剩余費用。“若商家拒不退還，消費者可以向市場監管部門投訴或向人民法院提起訴訟維權。”

關于商家是否構成詐騙罪，秦明律師稱，是否構成詐騙罪，要看其是否具有虛構事實、隱瞞真相的行為以及主觀上是否存在非法占有的目地。“如果商家在收取預存金額時已經出現經營困難，明知無法提供后續產品或服務，仍隱瞞真相，騙取錢財的，則可能構成詐騙罪。”

“消費者選擇預付費消費的時候要慎重。”鄭州市消費者協會相關負責人表示，消費者在消費前要注意對店家的信用進行調查，可以登錄國家企業信用信息公示系統進行查詢，查看其信用方面是否存在異常。消費過程中盡量避免大額預付，根據自己的需求進行消費，不要因為高折扣而沖動消費。消費的相關協議最好以書面的形式約定下來，每次消費注意留存消費記錄，時常留意店家的經營狀態，如果發現不好的苗頭注意及時協商。

此外，該負責人還提醒道，消費者要慎重選擇朋友圈或微商這種方式進行消費，盡量選擇正規的網購平臺，支付方式選擇可靠的第三方支付方式，避免轉賬給個人或跳轉鏈接進行支付，以免帶來經濟上的一些不必要的損失。(頂端新聞·河南商報記者 楊雪情)

關鍵詞： 鄭州一母嬰店 收奶粉錢 不發貨又不退錢 線下門店關停