合肥科技戰“疫”再添“新隊員”

不知疲倦，與接電人員“無障礙”溝通，10個小時就能完成100萬個電話隨訪；精準“掌握”通話內容，自動生成相應的文字、數據表格……在合肥的疫情防控工作中，“智能語音外呼機器人”正成為許多一線防疫工作者的“好幫手”，它們能夠替代人工開展電話隨訪等工作，提高防控工作效率，減輕一線人員的負擔。

智能外呼， 大大減輕防疫人員負擔

“喂，您好，我是肥西縣疫情防控指揮部的工作人員，為了更好地進行疫情防控工作，有幾個問題需要跟您了解一下，首先請問，您現在在合肥嗎？”

近日，有一些外地返肥人員接到了這樣的行程流調電話，乍聽起來沒什么不同，但其實電話那頭是科大訊飛醫療研發的戰“疫”新隊員——“智能語音外呼機器人”。

“現在只需要在智能語音外呼系統后臺錄入相關人員名單、信息，系統就能同時批量自動給他們打去電話，進行相關問題的詢問和記錄。”

肥西縣數據資源局工作人員邢日告訴記者，今年4月初，肥西數據資源局引入了該智能語音呼叫系統，并應用于相關外地返肥人員的跟蹤隨訪工作中。除了自動批量外呼并與人對話，通話過程中，這一系統還可以根據人們的不同回答自動生成表格，隨后，工作人員可從系統自動統計反饋的情況，有針對性地進行跟進。

“以前需要人工一個個打電話告訴他們，特別消耗人力。現在通過這一智能系統，大大提高了疫情防控工作的效率，讓我們能及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務。同時不需要耗費大量的人力。”邢日說，系統還能自動統計電話是否被接聽等通話狀況，給工作人員的工作帶來了極大便利。

與人交流“無障礙”，使用多種防疫場景

“100萬個電話隨訪，用這一系統10個小時就能完成。”科大訊飛醫療疫情防控專項組成員魯飛洋告訴記者，智能語音外呼系統的核心能力是人機交互。該套系統不僅效率更高，而且通過人工智能技術，機器能精準識別、理解接電人員的回答內容并與其交互。

例如，接電人員回答“我現在在肥西”后，機器會繼續詢問“您具體在肥西的哪個鄉鎮呢？此外，系統還能根據通話情況，自動生成讓工作人員一目了然的文字表格。”

除了能進行外來人員的跟蹤隨訪，智能語音呼叫系統還能廣泛應用于密接/次密接人群協查、健康碼異常人員跟蹤隨訪、核酸檢測排查隨訪、新冠疫苗接種情況隨訪、疫情防控宣教等，根據不同的適用場景，技術人員會為系統置入定制化的語音話術。目前，相關系統已在肥西縣、廬江縣、瑤海區等地的疫情防控一線投入使用。

“根據疫情防控的需求，企業還在不斷升級、改造相關技術和產品。”魯飛洋表示，近期，還為蜀山區提供了關于核酸檢測告知提醒的智能短信系統。

合報科學+融媒體工作室

合報全媒體記者 劉暢司晨

關鍵詞： 合肥科技