省直公積金網站、微信公眾號AI智能客服同步上線

為深入貫徹落實全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進一步提升公積金服務水平，建設全渠道客服體系，5月16日起，省直分中心上線網站、微信公眾號AI智能客服，實現業務咨詢解答7×24小時不間斷服務。

公積金AI智能客服平臺以知識庫為業務支撐，通過對所提交問題進行關鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的智能應答，為繳存職工進行精準詳細的咨詢解答。

省直分中心將繼續圍繞繳存職工關心關注的焦點問題，聚焦業務辦理過程中的難點堵點，用創新服務和現代化手段不斷提高辦事效率、提升服務質效，以優化流程和資源配置作為提升公積金服務效能的突破口，對繳存單位和繳存職工訴求進行多維度、精細化研究分析，主動發現公積金服務短板，超前解決共性問題，著力提升群眾“滿意度”，打通為群眾服務的“最后一公里”。

附：AI智能客服使用說明

省直住房公積金管理分中心

2022年5月16日

附：

AI智能客服使用說明

1.網站智能客服

繳存職工可登錄中心官方網站（http://sgj.ah.gov.cn/provident-manage/），點擊網頁右上方的“智能客服”標志，即可進入智能客服咨詢頁面。

2.微信公眾號智能客服

繳存職工關注中心微信公眾號（“安徽省省直住房公積金管理分中心”），在主頁面點擊“便民服務”，選擇“智能客服”，即可進入智能客服咨詢頁面。

關鍵詞： 同步上線