核桃編程頻繁電話、短信騷擾用戶被多次投訴 發函詢問未作任何解釋

相信現在很多人對于短信騷擾十分反感。近半年來，有多名用戶在網絡平臺上反映核桃編程頻繁發送廣告短信騷擾。

近日，中國質量新聞網也接到某家長投訴，表示核桃編程通過非法途徑獲取聯系電話，并持續頻繁的短信和電話騷擾，雖然已經多次讓對方取消聯系方式，不要再聯系該家長，但對方依然不折不撓地騷擾，已經嚴重影響到了投訴人及其家人的日常工作和生活。

被曝非法購買用戶信息，“3·15”期間遭用戶投訴

本網調查發現，在諸如黑貓投訴等平臺上，核桃編程在“騷擾”這一塊，早已是“慣犯”。

今年3·15國際消費者權益保護日期間，有用戶在黑貓投訴平臺稱，孩子的學校讓孩子參加核桃編程體驗課，體驗課結束后贈送了幾節課。孩子因為沒時間繼續學習，跟核桃編程客服說明后，退出了課程。然而用戶在明確表態拒絕后，核桃編程仍然三番五次變換電話號碼騷擾推銷。

還有用戶稱，核桃編程變更號碼頻繁發送廣告短信，無法屏蔽，每次號碼加黑，平臺會再次更換號碼繼續發送短信，無法屏蔽無法退訂。

更有用戶表示，其并沒有瀏覽過核桃編程相關信息，或者辦理核桃編程任何業務，而核桃編程通過不正當途徑獲取到聯系電話，并持續電話騷擾。

核桃編程客服人員曾對媒體給出這樣的說法，這些短信由第三方發送，但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購買的服務。

根據《廣告法》第四十三條，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告。

而工信部發布的《通信短信息服務管理規定》第十八條也明確規定，短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的，應當停止向其發送。

曾因虛假營銷被央視點名

中國質量新聞網還發現，除了短信、電話騷擾外，核桃編程還因為虛假營銷被央視曝光。

2020年7月，央視《新聞直播間》欄目報道，某消費者接到一育兒類微信公眾號的文章推送，名為《教育部緊急通知：2020年將有大變動!中小學生最倒霉，家長越早知道越好!》，點開后卻發現，其內容僅為對核桃編程線上課程產品的大量介紹，只夾帶了幾句教育部的相關政策。

來源：央視視頻截圖

《新聞直播間》欄目經調查認為，在用戶龐大的社交軟件中，惡意曲解、夸大其詞的營銷已經成為了核桃編程等在線教育品牌營銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路，即惡意解讀教育政策變化，嚴重夸大政策事實，再加上“中小學生最倒霉”這樣的字樣，來瘋狂制造用戶焦慮，進而兜售網課。

專家建議嚴懲頻繁“犯事”企業

一位在線教育從業人員則表示，企業不能無視用戶隱私安全和用戶體驗，對法律法規的不尊重。如果一個教育企業在這樣的價值觀驅使下，長此以往最終將失去用戶和家長的信任。

有專家認為，近年來，不少在線教育機構涉及泄漏用戶隱私，影響用戶信息安全，這些需要引起相關部門更大的警惕，對于頻繁“犯事”的企業，應該加大懲戒力度。

針對短信、電話騷擾投訴等，本網也曾致函北京聰明核桃教育科技有限公司詢問，然而截至發稿，該公司未做任何答復。

企查查顯示，北京聰明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月，注冊資本205.6515萬元，法定代表人曾鵬軒。經營范圍包括計算機系統服務;產品設計;銷售教學模具、智能機器人、電子產品、文化用品、玩具等。(閆冬)

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