我為群眾辦實事｜山東人社廳扎實開展人社服務“快辦行動”

省人力資源社會保障廳扎實開展人社服務“快辦行動”——

辦事提速度，服務添溫度

□本報記者 張春曉

本報通訊員 范洪艷

每月都要辦理三四百人的社保增員業務，眾騰人力資源集團有限公司行政綜合業務員徐勤萍，曾是煙臺開發區人社局政務服務大廳的“?？汀??！耙粋€月要來十多次，因為材料多，每次還得拉著行李箱，樓上樓下來回跑，沒有大半天根本辦不完。”回想起過去的辦事經歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統”，就能輕松辦好這些業務。更讓她欣喜的是，最近系統增加了“批量導入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業登記、勞動用工備案等事項。

今年以來，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，省人力資源社會保障廳扎實開展人社服務“快辦行動”，聚焦企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當頭，“好”中提質，著力推進打包辦、提速辦、簡便辦，加快實現異地事項跨省辦，服務下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務全程一卡辦，有力增強市場主體和人民群眾的獲得感。

“人社業務種類多、事項繁、業務量大，過去由于部門間協同性不強等原因，辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題成為群眾辦事的痛點。堅持系統集成、智能聯辦，推動‘單件事’向‘整件事’迭代，是‘快辦行動’對準的焦點?！笔∪肆Y源社會保障廳副廳長侯復東表示，“快辦行動”創新“一件事一次辦”理念，實現關聯事項“一網通辦”“一窗受理”“一鏈辦理”。

以“失業一件事”為例，山東逐步將社保減員、失業登記、代繳醫療保險費等關聯事項“打包”，讓各個業務環節接力服務、環環相扣，實現社保、就業跨領域業務協同推進，失業待遇實現“暢通領、安全辦”。

提升辦事效率，辦事材料“能減盡減”是重要支撐。從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”，聚焦社保經辦、考試報名等高頻事項，省人力資源社會保障廳積極開展告知承諾制試點，目前，全省已有86萬余名辦事群眾獲得“無證明”辦事體驗。

“在外地打工的兒子，根本就不用回來，只用我的一張身份證、一個簽名，沒開其他任何證明材料，幾秒鐘就中斷了他的居民養老保險，讓他順利在外地接續了職工養老保險?！蓖ㄟ^告知承諾制，濟寧市汶上縣汶上街道居民姬長革為兒子代辦了業務。

對東營市墾利區墾利街道辦事處勝合村王學剛老人而言，“快辦”的內涵不止于“快”，更在于“好”。王學剛今年9月達到了法定領取基本養老保險的條件，但因行動不便，他遲遲未到人社局辦理退休手續和領取社保卡?？紤]到老人的實際困難，墾利區人社局提供上門服務，為老人送去了社保卡并細致地解釋了他的繳費年限、領取金額等。當老人在退休待遇申領表上簽上自己名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動”傳遞的溫度。

“堅持結果導向、綜合評價，我們將不斷推動‘快辦行動’提質增效，實現便民服務從‘辦得完’向‘辦得好’轉變?！焙顝蜄|說，全省人社系統正建立完善“好差評”制度，歸集辦件數據，廣泛聽取群眾意見建議，倒逼政務服務水平整體提升。

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