郵儲銀行舒城縣支行：打造“有溫度”的“適老化”金融服務

為弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，進一步發揮國有大行的責任擔當，近年來，郵儲銀行舒城縣支行從老年客群實際需求出發，不斷提高適老化服務水平和服務質量，增強廣大老年客戶的獲得感和幸福感。

愛心服務窗口—專屬服務通道“心連心”

“以前來銀行取錢，都是女兒幫忙，但今天女兒工作忙，我又不會取錢，這可咋辦啊？”臨出門前，84歲的王大爺心里還在犯嘀咕。因為怕自己耳眼不靈光，之前每次取錢都有女兒代勞，這些天女兒有事外出培訓，取生活費就成了難題。讓王大爺感到寬心的是，這天剛到郵儲銀行舒城縣支行營業部，他就被大堂經理引導到一個專屬服務窗口，并全程給與指導服務。

“你們的服務太方便我們老年人了，我要給你們點贊。”王大爺一邊說著一邊豎起大拇指。

近年來，為了充分滿足老年客戶金融服務需求，郵儲銀行舒城縣支行在轄內各網點，專門設置老年客戶專屬服務通道——愛心服務窗口，同時提供“一對一”全程引導服務，并配備老花鏡、醫藥箱、放大鏡、設置無障礙通道等助老服務設施，一個笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一下提醒，在服務細節上下足功夫，為老年客戶提供親老化、適老化的暖心服務。

普及金融知識——筑牢金融權益防線“出實招”

“以前，我只是從電視上看到有電信詐騙這回事，具體怎樣就不了解，今天聽了講課，才知道詐騙陷阱和手段有這么多，但是就像授課老師說的那樣，只要我們擦亮眼睛，牢記‘三不一多’原則，就能守好咱的‘錢袋子’。”舒城縣城關鎮金虎村的馬大爺聽完講解，感覺收獲良多。

近日，郵儲銀行舒城縣支行組織開展“普及金融知識，守住錢袋子”微課堂活動，聯合舒城縣司法局相關工作人員為“一老一少”等重點群體普及防范投資理財詐騙、防范電信詐騙小技巧、識別虛假金融廣告等金融知識。通過案例分析的形式，通俗易懂的解答與分析，幫助老年人增強風險防范意識，樹立老年人文明理性、安全謹慎的金融消費觀。期間，該行工作人員還介紹了郵儲銀行手機銀行的大字版模式、生活繳費等功能，引導有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化金融服務，積極融入數字時代。

上門延伸服務——助老愛老“零距離”

“謝謝你們，如果不是你們上門服務，我們真的不知道怎么辦了，這是救命錢呀！”取完錢后，徐奶奶拉著郵儲銀行舒城縣梅河路支行營業主管的手感謝道。

當天，徐奶奶行色匆忙的來到該網點，帶著老伴的身份證到網點代辦取錢業務，但經查詢，老人的取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業務。工作人員耐心向客戶解釋，為保證資金安全，重置密碼業務需本人辦理。徐奶奶聽完十分焦急，表示老伴因中風被緊急送往重癥監護室，急需醫藥費，她現在就是來給老人取救命錢的。

在得知情況后，該行營業主管立即安撫徐奶奶并確認了老人所在的醫院，隨后向網點支行長進行匯報。該網點支行立即決定開展上門延伸服務，親自和另一名工作人員當天前往醫院核實老人情況并辦理相關業務手續，最終為老人解決了燃眉之急。

據了解，該網點堅持“以客戶為中心”，對于行動不便的老年客戶、需要上門服務的特殊群體，第一時間安排上門延伸服務。2021年以來，累計提供上門延伸服務十余次，涵蓋卡存折重置密碼、掛失換卡多項業務范圍。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑、金獎銀獎不如老百姓的褒獎”。郵儲銀行舒城縣支行始終堅持真誠服務的理念，提供“有溫度”的“適老化”金融服務，將普惠金融的“金字招牌”打磨的更加閃亮。（周金樂）

關鍵詞： 舒城縣 支行 金融服務