合肥開設12345熱線“為企服務”專席

記者從合肥市政務服務管理局獲悉，2月7日，合肥市12345政務服務便民熱線正式開設“為企服務”專席，及時幫助企業解決“急難愁盼”問題。

去年以來，合肥市歸并優化政務服務便民熱線，統一服務標準，提供“7×24小時”全天候人工服務，實現“12345”政務服務便民熱線一個號碼服務、一個平臺辦理，統一受理企業和群眾的各類訴求。今年初，為進一步優化營商環境，合肥市12345政務服務便民熱線及時開設“為企服務”專席。通過建立企業服務政策知識庫、“政策專員”專家服務庫、企業訴求信息庫和加強專業性話務團隊建設，全面打造扁平化工作機制，努力為企業提供專業化、標準化服務。當企業有政策疑問或辦事需求時，可直接撥打12345，通過全語音門戶導航接轉“為企服務”專席。簡單訴求由專席話務員引用政策知識庫直接解答；專業性強的涉企訴求由專席話務員按照“三方通話”“轉接”等方式連線涉企部門“政策專員”在線解答；當企業咨詢或求助問題較為復雜，無法在線直接答復時，“為企服務”專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門，在限定時間內辦理答復，形成閉環辦理機制。

該市正加大12345政務服務便民熱線涉企訴求數據分析力度，梳理分析企業發展的共性問題，形成研判分析報告，供相關部門在工作中參考，幫助精準研策、分類施策，推動企業更好發展。

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