合肥市發布2021年度十大消費維權調解典型案例

昨日，市市場監管局、市消保委聯合發布合肥市2021年度十大消費維權調解案例，面向社會加強普法教育，增強消費者維權意識，警示廣大市場主體誠信守法經營。

案例一：包河區同安市場監管所調處教育培訓公司未履行承諾退款糾紛案

2021年9月，包河區同安市場監管所陸續收到200余件投訴，反映轄區某教育培訓公司在開展“高職擴招”代理服務時，向考生承諾“包通過”、未被錄取“全額退款”等，吸引考生簽訂服務合同，事后卻以種種理由拒絕退還學費。經多次調解，商家退還未被錄取考生770人交納的費用共310余萬元。

案例二：瑤海區市場監管局調處某工程有限公司未明碼標價案

2021年年初，瑤海區市場監管局接到某小區多位業主投訴，反映該小區在進行水表出戶施工過程中，承擔該工程的某公司未按照政府規定進行收費。經多方調解，該公司將未明確公示的555元/戶的管網改造費用退還給小區業主，共計7萬余元。同時，該公司因未正確明碼標價，被另行立案處理。

案例三：蜀山區三里庵市場監管所調處某健身會所侵害消費者公平交易權糾紛案

2021年4月，蜀山區三里庵市場監管所接到消費者李某某、陳某的投訴，反映某健身會所不按“私教協議”進行教學，要求退費被拒。經調解，健身會所同意解除協議，并向消費者退還包括“私教服務”在內的全部費用共計31139元。

案例四：廬陽區市場監管局調處某培訓機構停止經營退費案

2021年12月底，廬陽區市場監管局接消費者投訴稱，某教育培訓機構通過學員微信群告知近期將暫停經營，消費者要求退費卻遭拒絕。此后一周內，有關該教育培訓機構不退款投訴多達87起。經多次約談調解，該教育培訓機構分批退費327714元，涉及學員135人。

案例五：蜀山區五里墩市場監管所調處銷售假冒侵權白酒懲罰性賠償案

2021年6月3日，蜀山區五里墩市場監管所接到消費者投訴，稱其花費7400元在某煙酒店購買了4瓶“貴州茅臺”和“五糧液”白酒，可能是假酒。在大量證據面前，經營者承認銷售假冒侵權白酒的事實。經調解，煙酒店退還消費者購物款7400元，并按照《消費者權益保護法》“退一賠三”條款另行賠償消費者22000元。蜀山區市場監管局對煙酒店的違法行為作出罰款10000元的行政處罰。

案例六：合肥經開區臨湖市場監管所調處某健身會所停業糾紛案

2021年8月，合肥經開區臨湖市場監管所接到31件（次）12345、12315熱線轉辦件，均是消費者反映在某游泳健身房辦理健身卡，現閉店不經營，無法聯系商家退費，要求幫助協調退款，涉及金額84170元。經執法人員不懈努力，該公司代表承諾恢復正常營業后，消費者可自主選擇退費或繼續消費。

案例七：合肥市消費者權益保護委員會調處地板延誤安裝退款糾紛案

消費者魏女士于2020年11月在某家居建材商場一商戶處支付9400元訂購實木地板，并與商戶口頭約定2021年春節后安裝。但商戶一直未兌現承諾。消費者向該商戶提出退貨退款要求，遭到拒絕。消費者向市消保委投訴。接投訴后，市消保委組織由市場監管部門、律師、新聞媒體參加的調解會，商戶最終同意退還消費者全部款項。

案例八：市家裝消費維權工作站調處裝修訂金糾紛案

2021年9月30日，消費者程先生向蜀山區某裝飾公司交納10000元作為裝修訂金，但雙方未簽訂協議。后業主發現裝飾公司的口頭承諾與實際裝修設計方案不符，要求全額退還訂金。經市建筑裝飾協會家裝消費維權工作站人員調解，雙方達成一致意見，公司同意退還消費者8000元，另外2000元作為公司設計師量房及設計支出費用。

案例九：巢湖市臥牛山市場監管所調處手機維修質保期爭議糾紛案

2021年7月，市民劉先生購買不久的一部品牌手機出現問題，拿去商家維修，卻被告知手機已過質保期，需要支付費用才能維修。劉先生要求商家調換新的手機或退貨，卻被商家拒絕，于是撥打12315熱線電話投訴。經調解，商家賠償劉先生3500元購機款。

案例十：肥西縣城東市場監管所調處婚宴余桌限期消費糾紛案

2021年12月3日，肥西縣12315指揮中心收到12345政務直通車轉辦的投訴。來電人在肥西縣某酒店預定了16桌婚宴，當天只消費了10桌。酒店卻要求其必須在短期內消費完余桌。消費者要求市場監管部門協調退費。經調解，酒店以儲值卡的形式將消費者未消費完的費用5996元返還，消費者可無時間限制自主消費。  記者 方娟 

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