安康人民醫院榮獲省級醫保系統“優質服務示范窗口”稱號

陽光訊（記者 潘定安 通訊員 殷喬伊）近日，安康市人民醫院醫保窗口被陜西省醫療保障局評為2021年度全省醫療保障系統首批“優質服務示范窗口單位”。安康市副市長王廷棟為安康市人民醫院頒發榮譽牌匾，市醫療保障局局長鄺賢君，市人民醫院院長蔣開夫出席授牌儀式。

近年來，安康市人民醫院始終秉承“以人民為中心”的發展理念，認真貫徹執行醫保政策，充分履行醫保定點醫療機構工作職責，持續強化管理、優化服務，醫保工作質量穩步提升。

該院采取多種形式不斷提升醫保窗口服務水平。“一站式服務提效率”，在全市率先將醫保窗口與住院院收費處合署辦公，規范結算報銷，持續優化報銷流程，實現“一站式結算”，極大縮短了患者結算等候時間；“專設一個咨詢窗口解民憂”，為了給患者提供方便快捷的醫保咨詢途徑，專門開設了一個醫保咨詢窗口及投訴熱線，并安排專人負責接待。醫保咨詢員遵循“傾聽、關注、專業、真誠”的服務宗旨，及時為群眾解疑釋難。這不僅解決了群眾咨詢難的問題，也進一步暢通了渠道，讓群眾及時了解新的政策和規定，并妥善處理各種問題；“政策宣傳多樣化”，醫院創新工作思路定期開展“醫保政策大講堂”活動，對醫務人員進行醫保政策培訓，進一步提高醫務人員對醫保工作的認識，加深對相關醫保政策的理解，增強做好醫保工作的責任感及違規違法防范意識，提高臨床服務水平。通過宣傳欄、微信、網絡廣泛宣傳醫保政策，讓患者進一步了解醫保政策、辦事流程等問題，不僅有效縮短了窗口業務辦理時間，提高了工作效率，也讓廣大患者對醫保政策有了直觀的了解和認識，取得了良好的宣傳效果。安康市人民醫院多措并舉，努力展現“小窗口大服務”的形象，切實提升了患者的幸福感和滿意度。

編輯：奚欽

關鍵詞： 安康市人民醫院 優質服務 示范窗口