約好的接機 青島交運集團的司機卻先走了

買好了回青島的機票，又電話預約了接機，曹女士本以為自己的這趟旅行是順順當當的。可是，在她到達約定好的上車地點時，卻被告知司機已經接上其他的乘客先行離開了，如果要等交運集團再安排車輛，又要等上兩個小時才能出發。交運集團負責機場商務車業務的工作人員告訴信網，接送機業務是安排旅客拼車出行，曹女士沒有在約好的時間到達，電話也遲遲沒有開機，為了其他旅客的權益著想，確實沒有辦法長時間等待。

曹女士的航班是2月19日從蘭州飛往青島的，預計抵達時間是下午四點四十分。“經停大同的時候我還跟司機通過電話，我擔心飛機會晚點，所以預約的接機時間是下午五點，實際飛機落地的時間應該還不到五點。”抵達青島后，曹女士忙著排隊取行李并沒有馬上開機，等到拿著大包小包的行李到達約好的接機地點時，發現根本沒人在等她，“這個時候我給司機打電話，司機說車上還有其他的乘客，我出來的太晚，來不及等我就先走了。”

原來，曹女士預約的是交運集團西海岸汽車東站機場商務直通車，這是交運集團在2019年1月才新擴大開通的一項拼車接送機服務。“我從青島回蘭州的時候就是坐這個車，服務各方面都挺好，所以在訂了回來的機票之后，我就馬上預約了接機，沒想到最后是這樣的結果。”

在得知司機已經離開機場后，曹女士馬上聯系了該業務的調度員，被告知如果要重新安排車輛的話大約要六點半才能到機場，出發時間則要等到七點半，“那天是正月十五，我還著急回家吃飯，沒辦法只能自己打車回家了。”曹女士說，坐商務車回家只要50元，打車回家花了170多元，“就是交運集團的接送機服務沒有安排好，才導致我多花了錢。”

對于王女士的說法，交運集團方面否認了。“這位乘客約車的時候一直沒有告知航班信息，我們不知道她的準確到達時間。而且到了約好的接機時間，她的手機也一直關機，我們的司機聯系不到她，又不能讓其他乘客干等著，只能先離開了。”工作人員說，從司機提供的截圖上看，曹女士是下午五點四十多才打電話聯系司機的，此時距離預約的時間已經過去四十分鐘了。

對于這樣的解釋，曹女士無法接受，并且還找出來當天的通話記錄。從通話記錄上看，曹女士在下午五點二十聯系過接機司機，三分鐘之后她還接到過調度人員打來的電話，“而且就算不知道我的航班號，我已經告訴了他們我的出發和到達時間，他們也應該能查詢到我的航班是不是已經落地了。”

來源：受訪者提供 曹女士與接機司機的通話記錄

來源：受訪者提供 曹女士與調度的通話記錄

曹女士說，事情發生后自己撥打了投訴電話，希望交運集團能夠承擔多出來的交通費用，但一直沒有得到一個說法。在信網的協調下，交運集團負責此項業務的工作人員也表示會繼續向上級領導反映，爭取盡快給曹女士一個滿意的答復。

信網首席記者 于曉

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