韓城徐女士喊話西安某蘋果裝飾公司：請退還我的預付款！

最近，韓城市民徐女士遇到了一件煩心事，她于2019年10月在韓城某樓盤買了一套商品房，2021年4月底莫名其妙接到西安某蘋果裝飾公司人員電話，對方稱“五.一”期間有裝修樣板間名額，且“在陜西性價比最高，材料等級高、工藝最領先、全過程服務、售后有保障、設計最實用、價格最實惠”等十大“鄭重承諾”。

雙方在韓城見面后，對方以可以到西安公司考察為由，2021年5月1日，該裝修公司將徐女士與其愛人及其他客戶專車拉往西安某蘋果裝飾公司未央分公司。

“施工質量不達標，尚方寶錘砸無赦”，二十項“砸無赦”等霸氣的宣傳口號，加之現場客戶經理各種“軟磨硬泡”，該裝飾公司在未經實際丈量、綜合實際預算的情況下向徐女士承諾以16萬元的合同價格完成全屋整裝。由于其業務人員不斷強調“此活動僅當天有效”，徐女士一時頭腦發熱簽下了一份《裝修工程施工合同》和《金鉆樣板間協議》，并向該裝飾公司支付了32000元，收款收據中標注為“收20%定金”。

被專車拉往西安，稀里糊涂簽了協議、付了款，在自行打車返回韓城的路上，徐女士琢磨著剛剛發生的事越想越覺得不對勁兒。自己通過地產公司買的房，個人信息只有業主與房地產公司知道，遠在西安的裝飾公司怎么會如此“神通廣大”？難道是在某個環節個人信息被非法泄露了？

徐女士突然覺察此事貓膩重重，于是拿出了自己所簽訂的合同仔細閱讀后發現，這竟然是2007版的舊版制式合同，且“使用說明”中第一條為“本市行政區域內的住宅裝飾裝修工程適用此合同文本”。而自己的房屋在韓城市，并非西安行政區域，顯然不適用于此合同文本。

徐女士感覺自己被“套路”營銷了！隨后便通過各種方式與該裝飾公司對接溝通，希望對方能退回自己的三萬余元預付款。但該裝飾公司業務人員仍然繼續追加各種口頭承諾，其目的只有一個：繼續履行合同，不退款！

期間，徐女士在網上搜索了這家裝飾公司，不搜不知道，一搜嚇一跳，與自己被營銷雷同經歷的消費者還有很多。有的被媒體關注并報道，有的消費者在各種網絡投訴渠道展開投訴，轄區的市場監管部門對于一些案例也做過現場調解，結果是建議消費者采取法律手段維護自身合法權益。

難道所有的消費者因為對方夸大宣傳而交付預付金后，都只有通過“打官司”才能解決問題嗎？誰來為夸大宣傳造成的后果和社會影響買單？當地轄區的監管單位是否也存在監管漏洞？

當然，也有已經退還預付款的案例。一名消費者認為自己所簽訂的合同系“霸王條款”，向人民網“領導留言板”進行投訴后，經過碑林區市場監管局精心調解，雙方達成一致，解除合同并向消費者退還款項。

徐女士認為，正是因為其夸大宣傳和促銷作為誘餌，加之該某蘋果裝飾公司業務人員的各種承諾，造成自己的“沖動消費”，畢竟沒有進場施工，裝飾公司無成本收取的預付款，為何不能退還？當徐女士與當初專門對接的孟經理聯系時，對方表示自己已經離職。

無奈，徐女士撥打了西安市12315消費者投訴熱線，希望通過即將到來的“3.15”消費者維權日，能把這一問題徹底解決。撥打電話后，該公司相關人員向徐女士做了回訪，對于徐女士退款的訴求，目前仍未解決。

面對群眾投訴，我們希望未央區市場監督管理局能繼續加大執法力度，繼續縱深民生領域“鐵拳行動”，不助長行業歪風，設身處地為消費者考慮，積極為消費者解決問題。

為保護消費者個人隱私，夸大宣傳文本、合同、單據等相關證據照片不在文章中體現！

關鍵詞： 裝飾公司 個人信息 解決問題