工行商洛行政廣場支行成功攔截一起網絡電信詐騙事件

近日，工行商洛行政廣場支行成功攔截一起電信詐騙事件，用實際行動維護群眾權益，獲得群眾好評。

3月14日，一客戶匆匆地來到該行說需修改密碼，業務辦理過程中，該客戶透露自己隨后需要用手機銀行轉賬。該行工作人員告訴客戶修改完密碼后可以在自助機一并辦理，但客戶表示對方要求她必須開通手機銀行轉賬功能并轉賬。“對方”這個字眼立即引起該行工作人員的警覺，仔細詢問得知：該客戶收到一“淘寶客服”電話告知其快遞丟失，因退款退多要求返還多余款項。密碼修改完成后，該行工作人員并沒有進行下一步，而是和客戶一道梳理事件的流程，工作人員認為：如果真的退多了，只要把錢匯給對方就可以，不是非要開通轉賬功能。在征求該女士的同意后，工作人員拿過客戶手機，假借客戶口吻給“客服人員”發消息，要求對方提供姓名、核實身份。沒想到該“客服”立刻在手機上威脅道：如果不用手機銀行匯款，就每月從客戶卡上扣兩千元。見對方態度這么強硬，該客戶慌了神決定匯款，在工作人員的安撫下，客戶情緒漸漸平穩，于是又查詢了“客服人員”的退款，發現賬單中顯示的一筆500元退款實際來自客戶本人的支付寶備用金。

結合行內所學的典型案例，工作人員頓時明白這是一個快遞退款的騙局，騙子通過不法手段獲取快遞信息后以“快遞丟失辦理理賠”為由騙取受害人信任，隨后編造“退款不成功”引導客戶從三方平臺上進行小額貸款，并將貸出的錢轉入銀行卡再轉出。“客服人員”告知客戶已到賬的退款其實是騙子指導她在支付寶上借的款。在工作人員的耐心解釋下該女士才恍然大悟。當時網點已下班一個多小時，大堂經理仍堅持耐心為客戶解釋，并再三叮囑客戶回家后不要理對方，有事一定來銀行找自己。第二天該客戶又來到該行，告訴大堂經理自己的快遞昨天收到了，對方果然是騙子。同時，客戶對工作人員表達了感激之情，說要不是銀行的關口把的好，自己就損失資金了。該行工作人員表示是自己應該做的，并向客戶贈送行內印發的一些防范電信詐騙的宣傳折頁。

在下步工作中，該行還將繼續把好安全金融關口，鞏固反電詐宣傳成效，增強金融消費者的風險防控意識，為營造安全穩定的金融消費環境貢獻工行力量。

文/周麗麗 編輯/陳國偉

關鍵詞： 工作人員 客服人員 大堂經理