陜西移動高品質服務架起暖心橋梁

近日，陜西省通信管理局通報2021年度電信服務質量用戶滿意度指數評價結果，陜西移動用戶滿意度名列前茅！“我們的百倍努力，只為您的十分滿意！”近年來，陜西移動積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續深化服務能力提質提優提感知，不斷滿足用戶的新期待，以服務質量提升推動信息通信行業高質量發展。民生服務 暖心貼心2022年，陜西移動在服務內容、服務方式、服務體驗上持續發力，為客戶提供全方位、智能化服務。銀發服務、愛心驛站，服務內容再升級。老年優先座席、“敬老微課堂”等多項措施彌合“數字鴻溝”，助力老年人融入數字社會；營業廳化身為“愛心驛站”為環衛工、快遞員等城市一線服務人員、殘疾人、孕婦等群體提供各類免費服務，為城市增添溫暖。

線上線下雙向驅動，服務方式多樣化。線上營業廳7X24小時辦理業務，服務不打烊；5G智慧客服讓服務“可說、可聽、可視”，打造服務新體驗；邀請服務體驗官走進移動，打開門來做服務，讓客戶切身感受心級服務，全面提升客戶獲得感。在線取號、在家排隊，服務體驗再提升。推出“在線取號、在家排隊”智能化服務，在家就可查看營業廳排隊人數，還可主動預約辦理業務時間段，減少客戶在營業廳排隊等候時間，辦理業務高效便捷。

網絡質量 優質可靠著力搭建“連接+算力+能力”的新型信息服務體系，志在網絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及。陜西移動一直致力于為客戶提供更優質的網絡服務。春節、國慶等節假日期間，網絡服務不停歇，出行通信暢通有保障，力保網絡信號更優質可靠。當前，陜西疫情形勢嚴峻，在西安、咸陽、寶雞、漢中多地，裝維人員堅守崗位，努力不讓一網一戶斷線。

春節期間，交通樞紐網絡測速繼續加快5G、千兆光網、工業互聯網、數據中心等一系列新型基礎設施建設。2022年計劃新增5G基站超1萬站、10G PON端口5萬個，服務全省2800萬移動客戶；交付IDC機架超3000架，新增IDC帶寬4T，建成西部首個3AZ精品云資源池，新增算力3.5萬vCPU，積極譜寫“連接服務、算力服務、能力服務”的未來。防范詐騙 貼心守護美女主播系“油膩大漢”，電信詐騙花招不斷。陜西移動重拳打擊電信網絡詐騙，守護群眾安全。警企聯動，形成密切合力。積極配合省公安廳反詐中心開展工作，自主研發的GOIP分析監測模型有效支撐公安機關打擊詐騙犯罪：2021年以來，依托分析模型提供線索并配合公安打掉GOIP窩點50余個，繳獲設備近300臺，抓獲犯罪嫌疑人近140名，相關線索數量、質量和打擊成效全部進入“打貓英雄榜”（“貓”即GOIP設備）前三名，有力守住群眾“錢袋子”。

打擊詐騙窩點安心行動，守護群眾切身利益。陜西移動全面落實集團“安心”行動要求，與公安機關密切合作，組織各地網格與當地派出所建立常態化合作機制，積極加強聯防聯控，編織了一張高效聯動處置的“防護網”。多方位宣傳，營造全民反詐氛圍。每月定期向用戶發送2千萬條提醒短信，結合最新詐騙案例發布生動的反詐宣傳稿件，進入社區開展反詐宣傳活動……線上線下多渠道發力，消費者防詐騙意識不斷增強，營造“人人喊打”共同治理電信網絡詐騙的良好氛圍。編輯：程珂

關鍵詞： 陜西移動 用戶滿意度 網絡服務