“一把手走流程” 推動政務服務“走新”更“走心”

“企業年報指導服務怎么樣？”“變更業務難不難？”“電子檔案查詢服務體驗好不好？”……4月13日，在昆明市呈貢區政務服務中心市場監管窗口，昆明市市場監督管理局局長李德鴻關切地問來窗口辦事的群眾。

當天，李德鴻采取“一把手走流程”陪同辦的形式，沉浸式參與體驗市場監管窗口審批服務，與辦事人員一道全程參與體驗了年報指導指導、個體工商戶變更登記、印章刻制、自助打照機打印營業執照、電子檔案查詢等服務，設身處地站在群眾的角度考慮問題，主動了解和采集市場主體、辦事群眾的意見，深入查找辦事難點、現場解決實際問題，切實優化辦事流程、提升服務能力、規范審批行為，推動政務服務“走新”更“走心”,幫助群眾紓困解難，讓辦事群眾真切地感受到行政審批制度改革帶來的幸福感與獲得感。

“一把手走流程”工作機制，貫徹了以人民為中心的發展理念，直面市場主體及辦事群眾的難點、堵點、痛點，回應社會關切，推動辦事流程持續優化、辦事效率持續加快，不僅讓企業群眾體驗到便捷高效，更讓“一把手”找到營商環境的重要抓手。

昆明市場監管部門將持續開展“一把手走流程”體驗活動，創新服務理念，聚焦群眾需求，搭建企業群眾與政府部門溝通交流的平臺，讓各相關部門“一把手”化身“政務服務體驗員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以體驗促改革提效能。

云南網記者王瓊梅

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