老人辦證難 昆明五華民警來“安排”

為推進全國社會治安防控體系建設示范城市創建工作，昆明市公安局五華分局以人民群眾平安需求為出發點，將社會治安防控體系建設作為民生工程，以小舉措撬動大平安，努力維護社會安定、人民安寧。

在很多人眼中，窗口就是幾個冰冷的玻璃柜臺，但是對戶籍民警、輔警來說，這一方窗口，就是一個閃亮的大舞臺。在這里，戶籍民警和輔警用耐心與微笑，唱響高效優質服務的主旋律。

近日，昆明市公安局五華分局沙河所民警在轄區開展巡邏防控工作時，接到轄區群眾求助，稱自己的身份證丟失，但因年事已高且子女不在身邊，至今未到派出所補辦，沒有身份證對生活造成諸多不便。

得知情況后，民警立即帶領老人前往派出所為老人補辦身份證。臨走時，民警告訴老人：“身份證下來我們會第一時間送到您家中。”面對民警的貼心周到服務，老人感激地說道：“感謝你們派出所的警察同志，這事都好長時間了，沒想到今天遇到你們，一咨詢就幫我解決了。”

下一步，沙河所將采取“線上+線下”的方式，收集民情民意、梳理排查矛盾糾紛，進一步架起警民“連心橋”、暢通警民“直通車”，切實推動“問計于民大走訪”之“反詐宣傳進萬家”主題活動走深走實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“孩子身份證找不到了，中考報名急需身份證，能盡快補辦嗎？”“請問遷戶口需要什么材料?”“我要開個證明”“駕駛證丟了怎辦？”這是五華公安分局龍翔派出所戶政窗口每天聽到的最多的話。

民警在接待區為群眾掃碼測溫登記后，依次辦理相關業務，耐心服務好每一位群眾。對“老、弱、病、殘、孕、軍”開設綠色通道，對腿腳不便或其他原因不能到現場辦理業務的特殊群眾，戶籍民警和社區民警上門核對相關業務材料，采集信息、辦結業務后送證上門。平凡而忙碌的崗位上，日復一日，繁雜而瑣碎，面對少數群眾的激情澎湃，民警仍然以熱情周到，細致耐心。

近日，86歲的張奶奶在家人的陪伴下，坐著輪椅來到戶籍室。“我的身份證丟了，存折、醫保卡也丟了，這可怎么辦啊？”張奶奶還沒說完，就急得紅了眼眶。民警扶著著急的張奶奶，先對她進行安撫，并第一時間為她辦理了身份證掛失。隨后，民警為老人申請了身份證補辦業務，考慮到老人的實際需要，民警又為老人辦理了臨時身份證，以便她用來掛失、補辦銀行卡和醫保卡等業務。辦結后，民警放心不下，幫助老人打電話到銀行和社保局，問清楚掛失和補辦銀行卡、醫保卡所需的材料，確保老人已經清楚后才放心送她離開。

龍翔派出所憑借著日復一日的熟能生巧，以專業的業務技能全心全意為轄區群眾辦實事，獲得了轄區千萬群眾的認可，在創建全國社會治安防控體系建設示范城市工作中繼續發揮戶籍窗口職能，為群眾創造安全、便捷的辦事體驗。

云南網記者趙崗

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