當前熱訊：云南屏邊：聚焦“溫度”+“速度”政務服務質量邁上新臺階

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“工作人員辦事熱情、耐心，辦事效率高，只花了4分鐘，我就拿到營業執照了。”對于如此快捷的效率，楊維敏贊不絕口。日前，對網絡操作不熟悉的楊女士來到云南省紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣市場監督管理局開辦企業窗口，在工作人員的幫助下，楊維敏女士于15點29分錄完申請公司需要提交的材料，在通過受理審核后，15點33分，向楊維敏頒發了營業執照。

“4分鐘拿到營業執照”楊女士所享受的便捷，源于屏邊苗族自治縣聚焦群眾和市場主體難點、堵點、痛點問題，強化溫度和速度，轉變思想觀念和服務方式的縮影。

在具體實踐中，該縣聚焦服務“有溫度”，成立“苗語小分隊”服務隊伍。按照“派邀請”擇優原則，擇優選派苗族黨員15人在大廳“苗語導辦臺”輪流值守，對漢語交流不暢、留守老人等人群提供服務，同時，主動深入村寨，宣講辦低保、辦社保、養老等高頻事項辦理流程，為群眾提供無處不在、精準直達的政務服務，讓群眾不跑腿、好辦事、不添堵。

同時，屏邊苗族自治縣政務服務中心建立“政務季通報”紅黑榜。印發《關于在政務服務中心開展“政務標桿”評選的工作方案（試行）》每個季度在窗口人員和機關干部中開展亮身份、亮職責、亮承諾，比業務、比服務、比業績，評流動紅旗、評業務標兵、評服務之星“三亮三比三評”活動，對評選出來前3名后3名進行“紅黑榜”晾曬，鼓勵先進，鞭策后進。

聚焦企業群眾訴求回應民生期盼，該縣打造“大廳延時辦”個性服務。針對不動產登記、醫保、社保、婚姻登記、植物檢疫證等高頻事項，主動為企業和群眾延遲下班時間，推行午間持續辦、下班延時辦，晚間最晚到23：00，真正實現企業和群眾只跑一次、只進一次門，群眾、企業的獲得感、幸福感不斷增強。2022年以來辦理延時服務辦件2334件。

創業融資服務“加速度”。成立屏邊縣“首貸中心”，新開辦的企業只需在政務服務大廳的企業開辦窗口進行注冊、登記，就可在首貸服務中心窗口獲得從政策解讀、金融產品介紹到個性化的信貸方案等多方面的金融服務，企業直接接觸銀行“貨比三家”后，自主選擇貸款機構，壓減融資環節、降低融資成本，同時也激發了入駐銀行的競爭意識，提高融資便利度。首貸中心正式運行以來，累計完成首貸150筆，發放貸款金額3129.4萬元。

群眾訴求服務“加速度”。提供“7×24小時”全天候人工服務。讓企業群眾辦事有“門”可訴、辦事不再“難”、辦事不再“等”。2022年以來共收到12345熱線辦件269件、“辦不成事”辦件5件、商環境投訴平臺辦件2件，所有辦件均按時按質辦結，共收到“好差評”評價50046條，主動評價率68.56%，好評率100%。

主題套餐服務“加速度”。積極傾聽企業群眾心聲，推行“一件事一次辦”主題套餐服務，并根據事項關聯度，將部門窗口整合為“綜合服務窗口”，實現“一個窗口受理、一套資料內部傳遞、一同完成審核、一個窗口出件”，徹底改變部門間串聯辦理模式，縮短辦事時間、減少辦事成本，大大提高了企業群眾辦事便利度。目前，全縣共設置“一件事一次辦”主題套餐服務窗口12個，累計辦件2760件，減少跑動3656次，減少環節數1296個，減少辦理時間27192個工作日。

云南網通訊員 黃梅 攝影報道

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