世界今日訊！臨滄市鳳慶縣深入推進作風革命，政務服務“便捷化” 營商環境“再優化”

“真的實現了‘零跑腿、不見面、全天候、自動批’，省去了來回跑的麻煩，辦事效率高，服務態度好，營商環境越來越好了。”一個電話后，僅用2個小時辦完相關程序、營業執照寄出，外地客商葉先生切實感受到了優化營商環境的“鳳慶速度”。

不久前，葉先生決定到鳳慶縣勐佑鎮開辦一個農副產品加工廠，便打電話到鳳慶縣政務服務中心咨詢相關業務如何辦理。

(資料圖片)

該縣政務服務中心“金牌店小二”窗口工作人員施玉萍接到電話后，詳細詢問葉先生相關情況后，得知葉先生人在外地，便指導他通過手機端微信小程序進行辦理，系統自動審批、無人工干預，即時領取營業執照。

辦完營業執照后，施玉萍又幫助葉先生完善有關手續，到稅務窗口進行稅務信息確認，并通過郵寄的方式將營業執照寄給葉先生。

“金牌店小二”是鳳慶縣政務服務管理局在優化營商環境過程中，提升服務溫度的一個舉措。

該局聚焦企業辦事的難點、痛點和堵點問題，調整優化縣政務服務中心窗口布局，整合涉企服務部門，實行涉企“一站式”服務，打造以提供全程引辦、領辦、幫辦和代辦服務為主要內容的政務服務“金牌店小二”模式，組建以企業設立登記、變更登記、注銷、刻章、辦稅、用地審批、社保辦理等事項為主的服務團隊，為企業提供“一對一”“面對面”“零距離”服務，打造政務服務自助區，進一步打通服務群眾的“最后一公里”。

近年來，鳳慶縣政務服務管理局以建設“清廉機關”為抓手，聚焦企業反映強烈、群眾反映集中、社會普遍關注的問題，深入推進作風革命，加強機關效能建設，為優化營商環境助力護航。

該局將各進駐部門在審批服務、事項辦理、優化營商環境等工作中的突出問題和重要事項，向縣紀委監委報送，由縣紀委監委對相關責任人進行提醒教育和組織約談，對于性質惡劣、情節嚴重、嚴重失職瀆職的相關責任人啟動追責問責程序，督促問題得到切實有效解決。

為進一步提升辦理速度，鳳慶縣政務服務管理局在窗口全面推行“企業開辦1天完成、常規事項1天辦結、一般訴求3天解決、復雜問題3天出方案并推動”的“1133”涉企服務承諾制度，深化政務服務“一網通辦”，依托“云南省政務服務平臺”，申請審批服務事項全程網辦率達75%，申請材料平均壓減30%，承諾辦理時限壓縮10%。

同時，該局不斷優化政務大廳服務窗口設置，設置綜合咨詢窗口，統一提供咨詢引導、政策解讀、辦事指南等服務；設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

服務效果如何得由企業和群眾說了算。2022年以來，鳳慶縣政務服務大廳共幫助解決企業一般訴求39件，推動解決復雜問題34件；各窗口為市場主體和各類企業提供幫辦代辦服務128件，辦理事項175項。

云南網通訊員 陳云鳳

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