昆明獲得用水“五減”優化，實現“三零”服務

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近年來，昆明自來水集團積極貫徹落實省市政府深化“放管服”改革和優化營商環境工作要求，以惠企便民為抓手，持續開展獲得用水“五減”改革（即減環節、減時間、減材料、減費用、減跑腿），實現“三零”服務（即零跑腿、零材料、零費用），傾力打造“指尖水務”，多措并舉提高供水服務水平，助力昆明市在全省率先打造全國一流的市場化、法治化、國際化、便利化營商環境。

實現全程網辦，服務“零跑腿”。2022年昆明市獲得用水針對低風險項目無外線工程推行“11000”（即1個環節、1天通水、0材料、0跑腿、0費用）服務模式，針對一般項目推行“480”（即無外線工程4天通水、有外線工程8天通水，0材料，0跑腿）服務模式。實行“客戶經理制”，業務辦理全程由客戶經理提供上門和代辦服務，全程“只找一個人”。上線電子合同功能，累計簽訂電子合同1萬份，減少用戶跑腿2萬次，應用電子合同的創新舉措在省內是首家，在全國同行中走在前列。

打造指尖水務，推進政企聯辦，服務“零材料”。2019年上線一網通辦服務平臺，至2022年實現42項供水服務“零跑腿”辦結，覆蓋實體營業廳95%以上的服務。推進政企信息共享和業務聯辦，進駐云南省“一部手機辦事通App”、云南省政務服務網、昆明市“i昆明App”和“e辦通”自助服務終端，實現查詢、交費、過戶及報裝等高頻自來水服務“零跑腿”辦理。與云南省工程建設項目審批管理系統對接，實現建設項目信息及資料共享，獲得用水免用戶提交申請材料，實現“零跑腿”申請。與昆明市不動產登記中心打通，實現“過戶聯動一次辦”，不動產過戶登記后通過數據共享，供水企業“零材料”受理，聯動同步一次性辦理自來水過戶。

出臺惠企紓困政策，實現減費降負，服務“零費用”。昆水集團嚴格落實相關文件精神，清理所有不合理收費，不再向用戶收取建筑區劃紅線外供水接入工程費用及計量器具費用。對昆明市低風險小型項目供水接入實現零費用辦理。減費降負實施以來，惠及企業400余家，為企業節約投資超1000萬元，為昆明市招商引資落地企業提供更好的供水服務。

試點開展延伸服務，打通為民服務“最后一百米”。昆水集團主動發揮民生服務行業專業優勢，在昆明市三環范圍內試點開展有償延伸服務，將供水服務從供水設施產權分界點（水表等計量器具）延伸至用戶用水器具前，即延伸到水龍頭。包括：用戶產權（表后）供水設備設施維修維護、水池清洗、水質檢測及漏水檢測4項，實行明碼標價、專業化服務。

云南網通訊員錢貞

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