手機使用四個月出現閃屏 vivo：會跟進處理此事

剛剛使用四個月，新買的vivoX21手機便出現了閃屏的現象，用戶吳女士在向vivo官方客服反映此事后，對方只是稱讓其去售后維修點更換屏幕，卻未對出現該情況的原因進行解釋。對此，信網(0532-80889431)曾致電vivo進行了解，對方稱會跟進處理此事，給客戶一個滿意的答復。

在此之前，吳女士使用的是一款vivoX5play手機，因為感覺性能、外觀等各方面都還不錯，所以在3月份又買了一部價值3198元的vivoX21手機，“這是他們剛剛上新的手機，覺得會比之前的老款更好用些。”吳女士說。

然而，8月10日，距離自己購機僅僅4個月的時間，吳女士在一次正常使用過程中發現，這部手機竟然出現了閃屏的情況。據其描述，只要按住開關鍵，手機就會閃屏，并且這種情況持續了兩天，“就是不停的閃，一半白屏一半黑屏，松開開關鍵就沒事。”

后期，雖然閃屏的情況不再持續出現，但還是讓吳女士不禁質疑這部剛剛上市的手機是不是在哪些地方存在缺陷。在向vivo官方客服反映此事后，其工作人員只是稱可以去售后維修點檢測更換屏幕，也未對出現的原因進行解釋。

“如果可以的話，希望他們的技術人員能夠解釋一下這是什么問題，四個月的新手機就出現這種情況，肯定是技術有問題，我希望給我更換新機。”吳女士告訴信網。

8月23日上午，針對吳女士反映的情況，信網聯系到了vivo客服部門工作人員，對方表示，現在已經跟用戶取得聯系，讓其將手機送至檢測點進行檢測，但是現在用戶還沒有送過來。“根據工作經驗判斷，出現這種情況，可能是屏幕接觸不良或者是第三方軟件造成的，我們會跟進處理。”

對于吳女士的換機要求，該工作人員解釋稱，根據國家三包法規定，檢測后如果確定是質量原因造成的，手機又無人為損壞，是可以免費為吳女士更換屏幕的。“還是先要檢測，檢測結果出來后，我會跟領導商量具體的解決辦法。”信網全媒體記者 岳祥

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