云南嵩明：“辦不成事”窗口專辦“辦不成之事”

進入云南省昆明市嵩明縣政府服務中心大廳，“辦不成事”窗口設在一進門最顯眼的位置，這個窗口專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦辦不成之事，兜底受理和解決企業、群眾辦事時遇到的難題。

據嵩明縣政務服務管理局副局長于慧琳介紹，“辦不成事”辦理窗口由嵩明縣政務服務管理局班子成員輪流坐班，現場解答群眾及企業關于政策、辦理事項等方面的問題；解決群眾及企業遇到的因材料要件、審批環節中辦理程序等造成“跑多次”或“超時辦”等問題；接待群眾及企業投訴，解決群眾及企業反映的非個人原因導致的辦不成、辦得慢事等問題。

嵩明政府服務中心大廳“辦不成事”窗口

針對企業及群眾提出的本級政務服務事項外的訴求，窗口收集信息后，由嵩明縣政務服務管理局綜合研判，對具備可操作性的訴求提交縣委、縣政府研定。“這個窗口將協調相關部門共同對反映的問題對癥下藥，妥善解決困擾企業及群眾的辦事難、辦事慢、來回跑等頑疾，確保企業及群眾提出的訴求件件有回音，事事有落實，最大限度讓辦不成的事辦得成。”于慧琳告訴記者，基層政務服務在通往高質量的途中，難免會遇到卡點、堵點、難點、槽點，只有將群眾的“疑難雜癥”先收集起來，讓“辦不成事”窗口成為企業及群眾訴求的紐帶橋梁，收集群眾及企業反映辦不成事項的登記匯總，通過窗口坐班人員“搭平臺”“串資源”，按照職責進行分類，形成“工單”派發給相關窗口限期辦理，可以確保企業及群眾少跑路、不跑路，一點一點破解民生痛點，疏通服務槽點，實現政策與群眾需求的“雙向奔赴”，才能推動嵩明政務服務向高質量服務邁進。

目前，該縣政務服務中心新址于去年上半年啟用后，全面優化提升了政務服務能力，以高效、優質的服務，贏得了企業及群眾的好評，實現了對企業及群眾能當場辦結的訴求“馬上辦”，長期在外不能及時回來辦事的群眾“幫代辦”，缺少非必要材料的實行“容缺辦”，涉及多個部門難辦事項實行“協調辦”，超過下班時間來辦事的群眾實行“延時辦”的承諾，讓更懂民意、更貼民心的政務服務，惠及每一位前來政務大廳辦事的人員。

云南網記者 李桀 舒珺珩 攝影報道

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