適老服務彰顯人文關懷 老年人也能樂享數字生活

在社會飛速數字化轉型的當下，老年群體的數字化應用之路，開始得到前所未有的關注。工信部日前印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》)。決定在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，致力于解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。改造行動首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

老年群體面臨“數字鴻溝”

想進入公共場所，卻因需要出示健康碼而犯了難;去醫院看病準備現場掛號，被告知號源已在網上被預約一空;準備上網“沖浪”獲取新鮮資訊，卻因為誤點了看不清的小圖標而下載了其它軟件……互聯網上多元且細化的內容與服務極大豐富了人民的生活方式，而老年群體往往因為不熟悉網絡操作而不能充分地享受這些福利。

工信部日前公布的數據顯示，中國使用手機的老年人約2.74億人，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億人。這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，老人與互聯網間存在數字鴻溝。

騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹，中國互聯網正持續向中高齡人群滲透，越來越多的老年人開始觸網上線，享受數字化帶來的便利，但與此同時，一些老年人仍沒有接觸過互聯網。

適老服務彰顯人文關懷

數字化社會建設，既要有速度，更要有溫度。針對老年人運用智能技術困難這一問題，厘清老年群體日常所需互聯網使用需求，聚焦解決老年人運用智能技術的迫切問題，正成為監管部門、相關企業以及社會的各方共識。

《方案》指出，針對老年群體的使用習慣，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

除了改善界面操作困難的問題，《方案》也同樣關注到了“內容適老化”的相關改造問題。針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

工信部副部長劉烈宏表示，工信部積極推動信息無障礙建設工作，目前已經推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙改造，指導發布多項信息無障礙國家標準和行業標準，聯合推廣了200多項智慧養老產品和服務。

相關企業也已開展適老化改造行動。主流手機廠商對手機及其功能進行適老化改造，提供“長輩模式”，包含大屏幕、大字體、大音量、大電池容量以及“遠程協助”等功能，方便老人群體使用健康碼、支付碼等簡潔易用的智能服務。針對時下老年人日常打車難等問題，滴滴出行、美團打車、嘀嗒出行等企業已陸續上線適合老年人打車的服務，如老年人打車電話熱線、一鍵叫車、增設現金支付等功能，改善老年人出行體驗。

為了幫助老年群體快速融入數字生活，抖音公益發布了“助力老年人跨越‘數字鴻溝’”系列課程，通過一系列輕松簡潔、適老易懂的短視頻，向老年用戶群體講解如何使用智能手機、如何防騙等知識。目前，該系列課程已推出22集，累計播放近500萬次。

合力讓老人用得順心

信息的無障礙建設，有利于補齊民生短板、增強民生福祉、提升群眾幸福感。面對老年群體融入數字社會的迫切需求，不僅需要老年群體個人的積極配合與主動學習，更需要政府主管部門、相關企業與平臺、社區以及家庭子女等全社會、多主體的共同參與。

劉烈宏指出，工信部將持續督促引導信息通信業在保持高速發展的同時，關注信息無障礙建設，并通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業改得用心，讓特殊群體用得順心。一方面，專項行動期間將持續對互聯網無障礙水平進行測評，對符合要求的互聯網網站、手機APP，授予其信息無障礙標識;對不符合要求的，及時指導、督促其改進;另一方面，綜合考慮相關互聯網應用適老化及無障礙水平、信息無障礙工作機制、企業助老助殘行動等多方面的成效，對表現突出的企業，在“企業信用評價”中進行加分，廣泛調動各企業參與信息無障礙建設的積極性。

“家庭的作用也不容忽視。”陸詩雨說，子女的影響和帶動是老年人開始接觸數字工具的重要原因，子女應給老年人更多關注和包容，支持老年人擁抱數字化智能時代。(袁子涵)

關鍵詞： 老年人 數字生活