平安智慧生態快閃店亮相30家平安銀行零售新門店 金融加科技引領新零售金融

本次快閃活動，平安銀行聯手平安集團“醫療、汽車、金融、房產”四大生態圈相關專業公司，向客戶展示了一站式綜合金融服務場景，以及與各場景相關的黑科技。當天全國各網點累計到店人數近2萬人，還有近1100萬人通過直播觀看和參與了線上互動。

34城快閃透露出平安銀行在新零售金融方面的快速布局。復制零售新門店、重構線下門店經營模式，為客戶提供線上線下一致化服務。

互動式快閃讓客戶浸入其中

平安智慧生態快閃店主會場按照平安四大生態圈設置“健康能量分館”“飛車環游分館”“財富聚集分館”“人居進化分館”，各分會場根據當地特點進行調整優化。恰逢母親節，平安銀行特別邀請著名心理學者，情商教育專家，卡卡幼兒情商力創始人張怡筠博士來到主會場和嘉賓進行“AI時代，如何培養快樂成功的孩子”的主題分享，其他分會場同步直播。

快閃店當天由小朋友擔任店長和各分館館長，帶領大家進行場館體驗。每個場館都通過趣味的互動環節設計讓“醫療、汽車、金融、房產”四大業務場景以看得見、摸得著的趣味方式呈現給大家，與各體驗場景相關的黑科技也悉數登場。

機器人安安在門口歡迎各位嘉賓，嘉賓到來后自動人臉簽到。財富聚集分館AI投顧為嘉賓進行財富診斷并提供投資建議，財富人格檔案館讓你更了解自己的財富天性，巨幅的口袋世界墻陳列了精選的母親節或司慶月產品及活動，客戶掃描上方的二維碼即可體驗；飛車環游館人臉薦車互動，只要拍一張照片即可為你推薦合適車型，通過汽車金融方式獲得屬于自己的汽車之后，可以現場體驗加油88折，車險一站式保單打印、智能理賠等服務；健康能量館，領取一張“我要穩穩的健康”問診單，就可以連線平安好醫生遠程智能問診終端咨詢生活中的健康問題；人居進化館可以DIY一張專屬的宅萌全家福，有的會場還貼心地為每個許下安居夢想的嘉賓送上一張聲紋名片。

新零售金融業態快速布局

零售新門店從發布之日起一直是銀行業新零售金融的標桿。人性化的廳堂設計、經營模式創新和O2O科技賦能，實現線下體驗線上下單，為客戶提供到店如到家、高效快捷的超凡服務。本次快閃期間，30家零售新門店齊亮相，向大家展示了平安銀行在加速新零售金融布局方面的決心。

現在走進全國任何一家平安銀行零售新門店，柔軟的沙發、隨手可取閱的書籍、即時可享的咖啡吧，全面覆蓋且高效安全的WIFI網絡，都能讓客戶有“到店如到家”的感受。廳堂家具和設備布局模塊化、可移動，方便快速切換為沙龍模式、接待模式、會議模式，讓廳堂可以方便開展各類活動，豐富廳堂服務場景。零運融合的模式創新和自助服務區的升級，讓到店客戶可以自主通過廳堂的幾臺PAD辦理大多數業務，讓更多服務人員走到廳堂隨時為客戶答疑解難；如果客戶有理財需求，廳堂服務人員將手持PAD與客戶肩并肩進行詳細講解，客戶體驗或者了解之后，即可在線上直接下單。

O2O科技賦能，打通面向廳堂人員的行員APP（以下簡稱行員A）和面向客戶的口袋APP（以下簡稱口袋A）,為客戶提供線上線下一致化的體驗。業務的前置化，讓客戶輕松在家便能完成預約取號、業務咨詢、預填信息等環節，大大的減少了客戶到店辦理業務的時間成本，到店后只需通過人臉識別或銀行卡身份證輕松一刷，無縫對接線上預約業務，網點工作人員一對一服務，快速完成業務辦理。行員A和口袋A的打通，更方便廳堂服務人員在行員A平臺為客戶挑選適合的產品或權益并一鍵分享給客戶，客戶點擊后即可在口袋銀行進行業務辦理并將申請信息同步至行員A，廳堂服務人員快速跟進，為客戶提供后續服務。對于有復雜需求的客戶，門店還可以一鍵遠程連線資深投顧團隊。對業務流程的優化，讓客戶可以實現預約開戶最快只要1分鐘，汽車金融貸款最快秒批，新一貸審批也非常高效。

零售新門店將達到100家

平安銀行的零售新門店建設正在快速推進中，預計2018年年底零售新門店將達到100家。除了這100家零售新門店，更重要的是平安銀行已經在全國各網點復制推廣零售新門店的經營模式。

平安銀行目前新開業網點、需要改造或遷址的傳統網點，全部按照零售新門店標準進行裝修。總行零售新門店建設團隊制定《零售新門店建設標準手冊》，方便各分行參照標準手冊執行，總行嚴格把關圖紙設計、進行過程督導及驗收，確保零售新門店在全國快速復制的同時，讓客戶進入全國任何一家零售新門店都能獲得一樣的超凡體驗。

在建設零售新門店的同時，零售新門店的經營模式 “零運融合、數據O2O和服務O2O”已經向全行所有分支行推廣。更多網點的服務人員走到廳堂為客戶提供服務，各網點逐步配置PAD、安裝行員APP并配套全國培訓，促進所有廳堂人員利用科技手段提升運營效率，到店客戶“不排隊，不等待” ，為客戶提供超凡服務。

快閃IP落地綜合金融統一流量入口

平安銀行零售新門店定位于平安集團綜合金融線下流量入口。客戶可以在門店辦理投資理財、信用卡、消費信貸、汽車金融等零售銀行全產品業務，增設的貸款面簽專區方便客戶當場完成面簽，免去前往面簽中心的麻煩。零售新門店還有效承載了平安集團綜合金融業務，為平安車險、證券、好醫生等提供了“入口”。對于有綜合金融需求的客戶可在此獲得適合自己的金融解決方案。

圍繞平安集團“醫療、汽車、金融和房產”四大生態啟動的主題快閃店也加速了綜合金融統一流量入口定位的實現。1月與平安好醫生合作在廣州流花支行舉辦平安好醫生解憂快閃店；3月與平安集團車生態相關單位合作，在長沙雨花舉辦未來出行快閃店，5月平安智慧生態快閃就推廣到了全國34家分行。每場活動在開啟的2-3小時之內，單店人流量能達到約500人，前三場活動線上參與快閃活動人次累計超過超過2000萬。通過快閃互動，客戶了解到平安銀行網點豐富的服務場景，也促進平安銀行了解客戶需求，提供更有針對性的服務場景。