世界觀焦點：想群眾之所想，急群眾之所急——中行河北貼心服務引稱贊

(資料圖片)

中國銀行作為一家國有銀行，一直秉持著更好地為客戶服務的宗旨，始終致力于客戶滿意度的提升，并加強服務標準化建設，全面提升服務質量。

中國銀行三河支行加班為客戶清點大額現金獲好評

某日下午17:00營業結束之際，一位客戶匆匆來到中國銀行三河支行詢問是否還可以辦理業務，表示有大額現金急需存到銀行賬戶。

當日網點客流量較大，三河支行工作人員在了解情況后，為了保護客戶資金安全，同時幫助客戶解決緊急需求，當即表示讓客戶放心，當天一定會將款項及時存入賬戶。隨后，該行工作人員統籌部署，安排一組人員負責現金清點、消毒處理，并報備上級行授權部門延時申請。因為營業網點對現金庫存有著嚴格的制度規定，另外一組人員，立即與上級分行協調款箱交接入庫等問題，三河支行營業部全員行動，力求以最快的速度為客戶解決業務需求。

經過三個小時緊張忙碌的清點，晚上20:00工作人員將大額現金全部清點完畢并存入客戶卡中。客戶連連稱贊三河支行工作人員的服務態度，感謝該行為其解決了難題。對外營業正式結束后，該行工作人員嚴格遵守業務規定，核對傳票，盤點庫存，在保證賬實相符、業務合規的前提下，最終臨近21:00完成寄庫交接。

中國銀行沙河支行切實做好反假幣宣傳

為維護人民幣流通秩序，保護消費者的合法權益，切實做好反假貨幣工作，有效提升支行反假貨幣工作水平。中國銀行沙河支行結合“復興強國有我”群眾主題宣傳，組織開展了系列反假貨幣宣傳活動。本次反假幣宣傳活動共分兩種方式，一是陣地宣傳，以營業廳為主，在廳堂內醒目位置放置宣傳資料，同時向進店客戶發放宣傳折頁，就相關反假幣知識答疑解惑；二是組織人員走進社區、深入企業，逐步擴大金融知識宣傳覆蓋面。

活動期間，中行員工向公眾講解了人民幣的防偽特征，示范了“一轉、二摸、三透光”的假幣識別方法，詳細介紹了誤收假幣后的處理方法和防范假幣詐騙的技巧。本次宣傳活動，共發放宣傳折頁1000余份，接受咨詢上百人次，得到了廣大群眾的一致好評。反假幣宣傳活動的開展，不僅增加了群眾防范假幣的意識，提高了辨別假幣、識別假幣的能力，還提高了沙河支行在當地的影響力。

想群眾之所想，急群眾之所急，在群眾需要的每一個瞬間不遺余力地伸出援手，持續推進服務升溫，持續提升金融服務能力，中行河北用自己的貼心服務，不斷擦亮“中國銀行”的金字招牌。

關鍵詞： 中國銀行