每日時訊!中國銀行：想客戶所想 為行動不便的老年人提供上門服務

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為了給廣大客戶提供綜合多樣的服務，打造高質量金融服務，中國銀行急客戶所急，想客戶所想，為解決行動不便的老年人無法來到銀行辦理業務，中國銀行專門為此類人群提供上門服務，并被客戶給予高度評價。

近日，客戶李女士代其父親到中國銀行邯鄲永年支行辦理社保卡激活業務，按照制度要求，社保卡激活業務必須由本人持身份證辦理。在了解客戶的情況后，該行主管行長王行長高度重視，在得知李女士的父親正在醫院，因病長期臥床無法來到現場辦理業務后，王行長迅速安排人員，進行了上門服務和業務核實。上門前，永年支行員工根據文件要求，打印了辦理該種業務涉及的授權書、保證書、聲明書等資料，以備到醫院后根據實際情況進行業務操作。經上門核實，確保了業務核實真實有效。患病臥床的李女士父親意識清醒，積極配合核實業務。回到支行后，王行長耐心指導客戶填單，安排專人盡快完成了該筆社保卡激活業務。事后，李女士對于中國銀行優質貼心的服務給予了高度評價和衷心的感謝。

從這件小事上真實體現了中國銀行邯鄲永年支行從上到下不斷強化服務，真心實意為客戶著想的良好素質。

5月18日上午，中國銀行邯鄲連城別苑支行收到客戶郭先生送來的一面錦旗，對支行的暖心服務表示感謝。郭先生表示，自己母親由于身體不便，無法出門，但社保卡急需激活。連城別苑支行行長聽聞客戶情況后，克服種種困難，在中午休息時間為其上門辦理激活業務。不料幾日后，客戶卻忘記密碼，著急地再次來到支行。工作人員得知情況后，并沒有任何不耐煩，安撫客戶后又再次為其上門辦理，客戶一家人對支行的服務精神十分感動，于是特別送來錦旗，以表謝意。

客戶對中國銀行的贊美與感謝，激勵全體員工繼續深入做好客戶維護工作，為客戶提供更貼心更滿意的高效優質服務。

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