下班嗎？約個調解吧！人民日報點贊的天津法官是TA……

“房子你說不租就不租了，鑰匙都是物業轉交給我的，你一走了之就完事兒了？”家住中新天津生態城第一社區的孫女士拍著桌子，氣憤地說到。

孫女士將房屋租給從內蒙古來津工作的李鑫（化名），李鑫退租后，雙方因為違約金產生爭議。爭議沒解決，李鑫卻返回了內蒙古老家。

一場三方手機視頻通話在“社區微法庭”里已持續一個多小時。濱海新區人民法院生態城法庭李卓亭法官還在耐心細致地做著雙方工作。

合同里寫的清清楚楚……

“我又不是欠你房租，當月房租我也給你了，我已經回老家了……”說起這違約金，李鑫也是一肚子委屈。

“合同里可是寫的清清楚楚的，如果違約，要給一個月的房租作為違約金，我就是想要個說法。”孫女士來到社區微法庭，本來是希望通過訴訟解決問題。

“社區微法庭”每周兩天有員額法官與駐庭調解員值崗，平時通過視頻系統與生態城法庭相連。當事人有需要法官幫助的，可實時連線。孫女士連線法官后，李卓亭考慮到案件標的額不大，當事人往返應訴成本過高，決定利用移動微法院調解平臺雙方視頻調解。

△李卓亭法官（右一）在社區微法庭現場調解

組織兩方進行視頻調解當天，李卓亭已經提前手機連線李鑫好幾次了。

“您也知道的，合同里明確約定了違約金，這個不可能因為您離開天津了就有所改變的。您有困難，您說出來，我們就是來做調解的，咱們可以商量，只有溝通，咱們才能解決問題。”

聽了李卓亭的話，李鑫慢慢放下防備，把車停在路邊，將自己的情況一股腦兒地說了出來。“李法官，我也是沒辦法了，我家里實在困難，孩子還小，全家人等我吃飯！我是真沒錢了，我把當月的租金也都給她了，都沒住滿，夠仁至義盡了。”

為了方便雙方，李卓亭專門選了孫女士和李鑫下班后的時間，手機視頻連線進行調解。有了前期的溝通基礎，過程雖然坎坷，但李卓亭卻處理得游刃有余。

經過兩個多小時的辨法說理，調解終于成功，孫女士表示理解李鑫面臨的困難，而自己最初就是想要個說法，而“社區微法院”的調解，不用通過訴訟，節省了時間和金錢成本，便主動將2000余元的違約金減為1000元。三方建立了臨時微信聊天群，在李卓亭的見證下，李鑫當場轉賬給孫女士支付了違約金。

線上濱法智服+線下“社區微法庭”

“社區微法庭”的良好運作，離不開濱海新區法院建設的濱法智服系統。

“法院畢竟人員有限，無法常駐社區，我們通過建立濱法智服系統，拓展線上服務能力，充分發揮線上平臺與線下配套設施有效對接機制作用。”濱海新區人民法院副院長馬越介紹。

依托全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼，2021年3月19日，濱海新區上線運行12368濱法智服系統，包含12368來電通辦系統、信訪平臺推送管理系統、訴源治理智能協調系統、社會評價與建議系統等4個板塊，以工單形成、推送、處理、滿意度回訪為閉環工作流程，為當事人提供一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務。

如果遇到涉及民生矛盾、特殊人群所需法律服務等情況，群眾可以通過12368熱線呼叫法官，預約法官在線互動調解矛盾或下沉社區，參與“社區微法庭”在線指導。線上解紛的群眾，還可以通過系統的社會評價和建議功能反饋，無法調解解決的也會根據群眾意愿進入訴訟程序。

海量司法案件資源

“周法官，您什么時候能來？還是上次物業的事兒，這兩邊又打起來了！”

立案庭員額法官周凱就不止一次被濱法智服系統呼叫到胡家園街道現場調解居民與物業公司的糾紛。

由于不滿物業公司服務，濱瑞花園1700余戶居民多年拒繳物業費，甚至曾與物業公司發生沖突。周凱多次深入社區，實際勘察小區環境，走訪小區業主和物業公司，了解爭議焦點。

△周凱法官（右一）現場為居民講解法律知識

濱海新區法院還由相關院領導牽頭，專門召開多次由司法所、居委會、業委會代表和物業公司等共同參加的聯席會，經過耐心細致的工作，成功化解了糾紛。2021年，濱瑞花園物業繳費率達92%。“如果沒有主動排查矛盾，靠前解決糾紛，1700余起訴訟提交法院，壓力可想而知。”周凱不由得感嘆。

“濱法智服系統，為群眾提供更加智能便利的訴訟和普法服務，為社區網格化法治服務提供了智慧解決平臺。”馬越說，濱法智服系統還挖掘利用海量司法案件資源，提供面向各類訴訟需求的相似案例推送、訴訟風險分析、訴訟結果預判、訴前調解建議等服務，通過分析案件信息資源，監測社會治理存在的突出矛盾，預判經濟社會發展變化趨勢，提供決策參考和咨詢。

2022年4月14日

《人民日報》法治版刊登報道

《天津濱海新區法院建設智服系統可約法官進社區能在線上解糾紛》

點贊天津法院這項工作！

濱海新區人民法院自2020年11月試行“社區微法庭”機制，零距離提供立案矛盾調處、立案輔助、普法宣講、預判訴訟風險等服務。居民在這里不僅能參加法律講堂、觀摩庭審，還能咨詢求助于法官。“社區微法庭”打破時間和空間限制，在家門口解決群眾的困難事、煩心事，利民之事，絲發必行，公平正義不打烊！

關鍵詞： 濱海新區 物業公司 人民法院