網絡盲盒能不能買到真貨？警惕網絡盲盒成“網坑盲盒”

不發貨無人理

商品質量存疑

除了抽獎概率不靠譜外，抽中獎品不發貨、價值不符、貨不對板等情況也被消費者頻頻吐槽。

今年6月，北京朝陽居民袁先生在一款盲盒App抽到一款價值499元的頭戴耳機。訂單詳情顯示，商品將在7個工作日內發出，但等了快兩個月時間商品還未發貨。袁先生多次向客服反映情況，得到的解釋都是“商品正在補貨，可能會延時發貨，但時間不確定”。

今年7月，遼寧沈陽居民劉先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3樣物品，但收貨后發現物品和App界面顯示的完全不一樣。劉先生懷疑自己被坑，要求平臺退款，得到的回復是“無法退款，但可以在線回收兌換成積分購買盲盒商城的物品”。

劉先生發現，該盲盒商城中的商品價格遠高于其他電商平臺或線下門店，“將2000多元的盲盒換算成積分，連市價兩三百元的口紅都兌換不起”。

來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒，號稱能開出50元至9999元的商品，可開出的商品居然是一個普通挖耳勺。

來自江蘇的顏先生遇到的“烏龍”盲盒讓他大跌眼鏡。他下載某盲盒App后，開了一個500多元的盲盒，開出官網售價4000多元的戒指，等收到產品時卻傻了眼——寄來的紙盒里只有一顆“釘子”。

通過網絡盲盒能不能買到真貨?記者進行了實測。

在一款名為魔趣盲盒的App中，記者花39元購買了一次“數碼悶包”的抽獎機會，該盲盒在可能獲得的獎品界面列舉了幾十種獎品，其中最便宜的是價值39元的市場上某款知名科技公司的藍牙溫濕度計，價值貴高的是一款1萬多元的筆記本電腦。但記者抽獎后發現獎品是一款多口充電器，且商品名稱在各電商平臺均未檢索到。

收貨后，記者發現，該款充電器沒有3C認證、安全指標等標志，其提供的官網地址也無法打開，客服電話顯示為空號。記者隨后就充電器的市場價詢問盲盒客服，對方回復說“按照市場定價肯定物超所值，但品牌信息不方便透露”。

此外，記者隨機選擇了其他3款盲盒App，遇到的情況與之類似：發的貨物不在公示的可能抽到的盲盒商品中;質量差，包裝不符合規定，無法確認價格;聯系不上廠家客服。

而市場上多款盲盒App的相關協議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持七天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內容。

對于這一現象，多位接受記者采訪的專家指出，根據消費者權益保護法和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規，網售商品七天無理由退貨規則的例外商品并未明確包含盲盒商品。因此，如果消費者拆封網絡盲盒后，發現收到的商品不符合質量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的，可以要求商家履行退貨義務。

多方治理整改

強化平臺責任

對于通過盲盒應用后臺暗箱操作、設定不公平售后規則的行為，北京中聞律師事務所律師杜秀軍認為，此類App可能涉嫌違法甚至構成刑事犯罪。我國反不正當競爭法要求經營者進行有獎銷售時不得有以下情形，如所設獎項種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎;采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售等。而且，若商家暗箱操作或系統真實中獎率遠低于商家公布中獎率，涉及數額達到一定標準，還可能涉嫌虛假廣告罪。

北京瀛和律師事務所律師黃群輝說，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，網絡盲盒零概率中大獎卻宣稱能夠獲大獎的宣傳行為涉嫌欺詐。

“根據電子商務法，如果平臺知道或者應當知道盲盒App提供的服務存在侵害消費者合法權益的行為，未采取必要措施的，要與App實際經營者承擔連帶責任。”黃群輝說，平臺還應承擔相應的監管責任，主要為信息登記報送責任，對網絡盲盒實際經營者的身份信息進行核驗、登記，建立登記檔案，并報送市場監管部門;對違法行為監測及處理，如對遭受大量投訴、被市場監管部門立案調查等存在違反法律、法規行為的盲盒App，平臺應采取警示、暫停或者終止服務等措施，避免消費者損失擴大。

受訪專家一致認為，當前網絡盲盒存在一定的監管盲區，外部監管應和平臺經營自律相結合，防止網絡盲盒成為“網坑盲盒”。

黃群輝說，在全國層面，目前還沒有統一的盲盒監管規則。立法部門、監管部門有必要針對盲盒營銷的新業態，通過修法、出臺相關細則、法律解釋等方式，參照對有獎銷售行為的監管規則，盡快制定盲盒營銷監管規則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經營者和消費者的權利義務，劃出盲盒營銷的底線，拉出盲盒營銷的正、負面清單，明確經營者違法營銷的法律責任和監管部門的監督職責。

“相對線下，線上盲盒經營者更容易通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。”杜秀軍說，市場監管部門應針對性加強監管，平臺應保留抽取概率設定、抽取結果的完整記錄，同時建立健全線上動態巡查和監管機制，對不符合經營要求的商業主體限時整改、關閉。

杜秀軍認為，相關平臺應做到守土有責，對各類在其平臺引流的App做到實質審查、合規上架，便捷受理和處置用戶投訴，及時向App運營方反饋，必要時下架App甚至可將其列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪，應積極配合國家網信、公安、工信等部門，對相關違法犯罪行為依法處置。(見習記者 張守坤 記者陳 磊)

關鍵詞： 盲盒中獎概率有多低 抽中蘋果三件套 網絡盲盒 電子商務法 消費者合法權益