全球熱推薦：推進一站式解紛機制、法官定期巡回調解立案……北京通州這樣讓解決糾紛變的高效便捷

“水卡辦了用不了，商家也不給退費，打了12345，鎮里給協調，今天通州法院法官上門給立案，我們村民心頭事終于有了著落。”隊伍中，一位大爺正在訴說著辦水卡退費維權的經歷。

2023年2月7日上午9時許，在北京通州張家灣鎮小北關村村委會門前，村民們手拿材料排起了長隊，滿含期待地看著眼前正在忙碌的工作人員。

村民水卡退費難法官巡回立案又普法

(相關資料圖)

原來，小北關村里有兩臺飲水機，由商家運營供應凈化水，不少村民辦理了水卡并充值用于購水，但在不久前，飲水機損壞，經村里多次溝通，商家始終拒絕維修，也不退還水費。村民們陸續通過12345市民熱線反映該問題。張家灣鎮接訴即辦工作人員接到工單后，立即將問題反饋至通州法院在鎮域建立的一站式多元解紛中心。

接到該熱線工單，張家灣法庭積極響應，指派副庭長徐明祺與鎮政府會商參與研討，后決定引導村民通過訴訟解決訴求。

考慮到涉及村民人數較多且部分村民年齡較大，到法庭立案不便，本著為群眾辦實事的想法，張家灣法庭徐明祺法官帶著立案員下村開展巡回立案。

一個國徽，一張桌子，一面“巡回立案”的橫幅，一沓立案登記材料，簡單布置，一個“移動式”立案窗口搭建完成。不出一小時，立案員現場為村民審查了立案材料，就地立案。

立上了案，村民們仍不愿意離去，圍著法官咨詢自己生活中遇到的法律難題。

針對村民辦卡消費等日常多發的糾紛，徐明祺法官向村民講解了在服務合同、買賣合同等合同訂立和履行中常見的風險點，普及《民法典》相關知識，并對村民提出的疑問一一耐心解答。現場群眾反響熱烈，贊賞法院零距離的立案服務和生動的普法宣傳工作，認為巡回立案切切實實幫助大家解決了棘手問題，真實感受到司法就在身邊。

推進一站式解紛機制基層治理走出新路徑

“有了法院專業的法律建議和強有力的法治保障，接訴即辦工作的難點堵點疏通起來容易多了，基層治理之路越走越順暢。”在現場，一直以來接待這些村民的張家灣鎮政府工作人員由衷說道。

為了滿足人民群眾高效便捷解紛需求，2022年以來，通州法院陸續在全區22個街鄉鎮建立一站式多元解紛中心，派特邀調解員入駐坐班，法官對接指導，為轄區群眾提供普法宣傳、糾紛調解、司法確認、訴訟指導、立案查詢等一站式服務，打造“法院-人民法庭-鄉鎮街道-社區村居”四級解紛網，有效整合基層解紛資源力量，保證群眾有糾紛“只跑一次”，群眾有難題“一站通辦”。

“村民有了糾紛，可以先到村級解紛站化解，化解不成上交解紛中心，我們包片法官和包村調解員也會定期到村里巡回調解、巡回立案。”徐明祺法官介紹道。

通州法院積極發揮人民法庭前沿陣地作用，將工作職能進一步向社會治理的前端延伸，深入對接鎮街“接訴即辦”工作，與街道鄉鎮就群眾急難愁盼問題開展常態化聯席會商，并以見面調解等方式聯合辦理群眾訴求。

張家灣解紛中心在2022年通過開展會商指導、聯合調解等方式參與辦理“接訴即辦”重難點工單1176件，助力該鎮訴求量同比下降三成。小北關村村民水卡退費難題的解決是其中一個縮影。

此次巡回立案、普法宣傳，是通州法院為群眾辦實事的重要舉措，是推進基層治理、服務鄉村振興的生動實踐。通州法院將進一步前移司法服務端口，凝聚多元解紛力量，不斷探索精治共治法治基層治理新路徑，切實解決群眾最關心、最直接、最迫切的利益問題。

文/北京政法網董振杰通訊員黃勇花

關鍵詞： 工作人員 小北關村 張家灣法庭