快遞行業暴力分揀普遍存在 暴力分揀為何難以根除?

類似的情況不在少數。

今年6月，“順豐把客戶12箱快遞送垃圾場”一事引發社會廣泛關注。網友“@王的米”爆料稱，其委托順豐快遞寄送的12箱物品(含收藏的藝術品、設計圖紙、日記本等)，只收到8箱，4個箱子丟失，且收到的箱子里東西亂七八糟，物品被嚴重損壞。經多番追問，順豐稱將快遞誤送到了垃圾場。而順豐2000元的賠償方案令“@王的米”非常不滿。

天津市武清區的趙女士在孔夫子舊書網開了一家二手古畫古書店鋪，經常要寄快遞。她介紹說，自己的經驗是“貴的物品用順豐寄，便宜的用圓通寄”。以前，她寄出去的快遞也發生過幾次包裝嚴重破損，乃至里面物品破損的情況，所以現在包裝時格外用心——寄較為貴重的畫時，她會截塑制水管作邊角緩沖，最里面采用報紙包裹以防滑，再用塑料包裹以防水，外面再用包裝紙包裹一下。

“沒辦法，只能‘以柔克剛’了。”趙女士說。

北京嘉潤律師事務所高級合伙人丁紅濤介紹說，根據《快遞暫行條例》的規定，快遞企業對寄件人有“兩提醒兩告知”義務，即提醒寄件人閱讀快遞服務合同條款，提醒寄件人遵守禁止和限制寄遞物品的有關規定，告知寄件人保價規則，告知寄件人保險服務項目。

“快遞員在取件派件時也需要履行相應的義務，對貴重物品，‘兩提醒兩告知’義務更應嚴格履行。”丁紅濤說。

在北京望京工作的順豐快遞員小李告訴記者，按照順豐規定，攬件時，快遞員應詢問寄件物品是什么，是否為易碎品。對于易碎品，快遞員應在包裝盒里使用氣泡膜等，并在包裝盒外貼上“易碎品”“輕拿輕放”等標識，他一直是這樣嚴格操作的。

建議

加強綜合治理逐步推進結構改革

對于暴力分揀，快遞物流專家趙小敏表示，無論是從企業內部的操作流程還是從國家法律規定來看，暴力分揀都是被明令禁止的。并且企業如果存在暴力分揀行為，將對品牌造成極大損傷。

3月1日，在國務院新聞辦舉行的發布會上，國家郵政局局長馬軍勝表示，拋扔、踩踏、著地擺放郵件快件都是不規范的操作，法規不允許，本質上看是快遞企業在經營理念、服務理念、管理理念等方面出現了偏差。

雖被明令禁止，但暴力分揀為何難以根除?

“目前立即有效解決暴力分揀有一定難度，這不僅是快遞企業和快遞從業者的問題，更是整個產業鏈的問題，需要進行綜合治理。”北京物資學院教授鄔躍分析，暴力分揀的核心原因是快遞行業作為一個快速發展的新興行業，一些平臺承包的方式導致快遞企業內部組織規模松散，用工制度的特殊性造成對員工約束具有難度。

此外，價格戰也是導致野蠻分揀、暴力分揀等問題的重要因素。鄔躍說，一些快遞企業在進行價格戰時，為降低成本，增加每日派送分揀任務，快遞員、分揀人員不堪重負。

中國物流學會常務理事、特約研究員劉建新認為，只有通過改善工作條件、提高快遞從業者收入、采取鼓勵政策等措施減少快遞員流失，遏制“以罰代管”，才能促使快遞員用心提供優質服務。

7月8日，交通運輸部、國家郵政局等七部門聯合印發了《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》。在保障合理的勞動報酬方面，《意見》提出，要制定《快遞末端派費核算指引》和《快遞員勞動定額標準》，建立行業工資集體協商機制，引導電商平臺和快遞企業加強協同，加強勞動保障監察執法。

實際上，面對暴力分揀問題，一些快遞企業也一直在努力提高技術以解決這一問題。據天眼查顯示，近日，順豐科技有限公司公開“物品違規拋扔檢測方法、裝置、服務器及存儲介質”專利。

此發明通過對監控視頻中的幀監控圖像進行語義分割處理，能夠準確得到包含有物品和人的拋扔圖像，以確定物品的拋扔方向和拋扔區域;能夠更加準確檢測出物品是否被違規拋扔。

面對短時間內難以根除的暴力分揀現象，消費者該如何保護自己的合法權益呢?

對此，鄔躍提出三點建議：注意選擇包裝材料，無論自行包裝還是快遞員包裝時都要選擇保護性更強的包裝材料;注意購買保價服務，按照物品實際價值購買保價服務，并留存好商品價值證明;若發現快遞已經破損或對里邊商品情況存疑時，可拒收或讓快遞公司幫忙拆件并錄制開箱視頻，有助于后期維權。

鄔躍特別提示，消費者在選擇快遞服務企業時，如果是貴重物品，要盡可能選擇垂直型快遞企業，他們擁有自營的物流系統，員工組成較穩定，培訓更加嚴格，操作更加規范，理賠時間短、效率高。

(法治日報全媒體記者 韓丹東實習生 楊蕙嘉)

關鍵詞： 快遞行業 暴力分揀 易碎商品 一視同仁