一日游竟然“半日購” 通州工商查處一起旅游投訴

一家老小10余口高高興興地報了“一日游”旅游團，卻被旅行社扔在商場一下午，面對討要說法的消費者，旅行社稱，要怪就怪“老天爺”，天氣不好他們也沒辦法。日前，通州工商分局查處一起旅游投訴事件。工商部門表示，假期外出旅游一定要選擇信譽良好的正規旅行社，簽訂的旅游合同務必要詳盡，合同示范文本內的空格選項一定要填全填滿，盡量不要出現空項。

浙江省消費者王先生約了10位親朋好友日前到北京旅游，花費14700元報了一個“一日游”旅游團，合同約定旅游行程包含天安門、故宮、長城等景點。誰知旅游團成行當日下雨了，王先生和家人被旅行社安排在一家商場待了一下午。旅游行程里有半天變成了購物，這種結果讓王先生一家無法接受，當時就找旅行社協商退款，旅行社卻以天氣為由予以拒絕。

通州工商分局中倉工商所受理了王先生的投訴。面對工商工作人員，旅行社辯稱當前正值旅游旺季，他們需要接待的游客很多，已經超出了自身的接待能力，加上當時的降雨對旅游行程造成了影響，許多定好的旅游景點不得不調整或取消。旅行社也采取了一些補救措施，安排了一些項目內的大部分旅游景點，所以無法接受消費者的全額退款要求。

通州工商分局認為，天氣原因造成合同約定不能履行，雖不是旅行社方面的過錯，但旅行社應積極采取補救措施，從而減少消費者的損失，對于因行程調整而節省的費用應當退還消費者，旅行社應當承擔給消費者造成損失相應的賠償責任。經過協商，旅行社最終免費為王先生重新安排一次相同旅游行程。

關鍵詞： 通州 旅游投訴 工商