守好稅務服務第一線 便企惠民走“新”更走心

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“以前開稅務發票要去所在三區五縣旁邊的稅務局去開，開票的人多，特別麻煩，現在納稅人到我們郵政網點就能開，便利了許多！”阜陽市郵政分公司桂花苑支局代理稅務開票員高唱說道。

自2016年開辦代理稅務業務以來，阜陽市郵政分公司在國家稅務部門指導下，聚焦客戶集中區域和稅務服務盲區，選擇地理位置較佳、營業空間充足的郵政網點，打造代理稅務精品示范專區，已累計開辦郵稅合作網點67個，覆蓋三區五縣，有效解決了服務納稅人“最后一公里”問題。

“來我們這辦事的客戶群體有企業，也有個體戶，基本上他們來過一次后，系統就會錄入他們的開票信息，再來的話就不需要重復提供相關信息了。”身在稅務服務一線，高唱感觸頗深，與稅務部門聯動后，群眾省去了“多跑腿”“排隊辦”等煩惱，郵政支局還讓專人負責客戶的電話和微信咨詢，“來之前和我們聯系下，辦事進度第一時間知曉，確保來了就辦、辦完即走。”

2020年9月的一天，阜陽市郵政分公司桂花苑支局收到了客戶贈送的一面錦旗，上面寫著“工作認真負責 服務熱情周到”。原來，這幾位外地客戶所在的阜陽分公司需要開具發票，發票開出來之后，被上海總公司發現發票上開具的貨物規格型號和金額有誤，發票只能作廢退稅處理，而幾位客戶都無法再回來親自辦理，這讓他們非常頭疼。為了及時為客戶分憂，高唱一次次與稅務局溝通協調，“委托代辦的手續比較繁瑣，一個月跑了四五次，后面總算給他們解決了。”年僅25歲的高唱以認真負責的工作態度和耐心和善的服務態度，給客戶既合規又方便地辦理退稅，贏得了納稅人和稅務部門的紛紛點贊。

“現在每天能開100多張發票，然后每月定時定點向稅務部門結報。”如今，高唱已經成為工作上的“服務標兵”，既能精準高效解決客戶訴求，也能穩定情緒微笑服務客戶，“久而久之，經常來開票的人都熟絡了，有些是公司的，我們也會建立合作，利于自我成長的同時也為郵政高質量發展添磚加瓦。”

據悉，郵政開辦代開普通發票及相應稅款征收業務后，充分依托郵政網點遍布城鄉、服務面廣的優勢，將代開發票和代征稅款業務范圍由城區下沉到鄉鎮，推進稅務服務“就近辦”。未辦理稅務登記的自然人只需要提供身份證、《代開增值稅發票繳納稅費申報單》，現場使用微信掃碼填寫相關信息，不到5分鐘就可申請開具出發票，簡單高效的流程讓納稅人更加省心、舒心和暖心。

以阜陽市分郵政公司桂花苑支局為點，我們看到中國郵政將企業、群眾面臨的辦事“問題清單”轉變成優質服務、高效解決的“滿意清單”，切實為納稅人解決痛點、難點問題。除了推進稅務服務“就近辦”，郵政還開展代收話費和水費、代辦公安交通管理業務，以高效的服務、精準的舉措、便捷的程序大大提升辦事效率，更好地服務廣大人民群眾。（記者 張宇佳）

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