【改作風 辦實事 優環境】一部固定電話的呼叫轉移

“接到補交住房維修基金的通知，我該如何辦理？”12月19日一上班，淮南市住房和城鄉建設局行政審批服務科科長張昊的手機又照常響起。聽完群眾的咨詢后，他快速回答：“帶著房產證，到市政務中心辦事窗口直接補交，3分鐘就可辦結。”

一天平均20個電話，從咨詢、轉辦、求助到投訴，與住房或建設有關的事情，常常會讓他的手機響起。奇怪的是，他辦公桌上的固定電話卻是一聲不響。

“自從將辦公室電話呼叫轉移到手機上，我的手機就成了熱線電話。”張昊告訴記者，從2020年開始，他已經習慣了每日的熱線溝通。

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為及時回應群眾訴求、助企解決難題，淮南市住房和城鄉建設局將行政審批服務科的辦公電話作為窗口電話向社會公布，并從2020年開始，將該號碼與行政審批服務科負責人手機辦理了呼叫轉移，做到如有來電、隨時接聽。

“熱線電話隨時接聽，既是方便群眾，又方便進一步優化營商環境。”淮南市住建局負責人表示，在呼叫轉移創新舉措中，行政審批服務科組建了呼叫轉移團隊，實現1人接聽、3人共進，分辦、協辦、催辦、督辦，把企業和群眾的需求落到實處。

“企業想要承接外市一個建設項目，需要將建筑工程施工總承包資質從三級升到二級，該如何辦理？”位于蚌埠市的安徽久正建筑工程有限責任公司來電咨詢，因為一些原因，無法到政務中心了解情況。

接到電話后，張昊先介紹了省住建廳及淮南市扶持企業發展的相關政策，并與蚌埠市住建局溝通協調，按照省住房和城鄉建設廳相關政策，擁有建筑三級資質的房建類企業，在滿足條件情況下可以跨級承接建設業務，這讓該企業順利承接工程造價約5億元的蚌埠市某學院建設項目。

對于呼叫轉移團隊來說，不管是咨詢，還是求助、投訴，只要電話有人接、問題有人答、事情有人管，群眾心里也就踏實了。

“快到年底了，大家的工資還沒有結，能不能給我們想想辦法？”日前，某建設項目工地的農民工代表打來電話，留下了聯系方式。

“我們也是淮南市清欠農民工工資領導小組成員單位，請放心！”張昊在電話中表示。隨后，行政審批服務科副科長陸培領銜分辦，一邊向人社部門反饋，一邊核實情況，約談建設單位、施工單位負責人，經過多次協調、溝通，督促相關單位將120萬元資金轉入農民工工資專用賬戶。

群眾利益無小事，工作人員陳永琪專門負責投訴類轉辦工作，面對物業管理、房屋質量的投訴，他會將來電情況轉辦到淮南市住建局物業管理科和相關縣區，提醒重視，核實情況，協調解決。

呼叫轉移團隊會常備2個電話號碼本，一本是淮南市住建系統電話號碼，另一本是淮南市政務服務中心各窗口電話號碼，接到非本部門業務的咨詢電話后，張昊也會指導群眾換部門辦理，一次性解決問題。

關鍵詞： 呼叫轉移 固定電話