合肥經開區市場監管局連續兩年獲全市12315效能評價第一名 天天新視野

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中安在線、中安新聞客戶端訊“3?15”國際消費者權益日到來之際，合肥經開區市場監管局以“鑄誠信，提信心，促消費”為主題召開消保維權工作會議，全區放心消費示范單位、在線消費糾紛解決ODR企業和線下無理由退貨承諾單位企業代表及各市場所負責同志共50余人參會。

會上通報了該局2022年消保維權工作開展情況和2022年消保維權典型案例，對2022年新發展16戶ODR企業進行了授牌，聯合利華（中國）有限公司等6戶企業分別代表放心消費示范單位、ODR企業和線下無理由退貨承諾單位作交流發言，與會企業代表參加誠信經營倡議承諾簽名活動，會后全體人員參與長虹美菱智能生活館現場體驗活動。

近年來，合肥經開區市場監管局堅持問題導向，持續加大消費維權力度，事前事中事后全鏈條消費維權工作體系逐步構建，消費環境不斷優化。一是加強事前有效防范。聚焦重要時間節點，線下組織開展系列活動，線上發布典型案例、溫馨提示、提醒短信，引導消費者增強防范意識和維權意識，督促經營主體落實主體責任，做到誠信經營；打造放心消費示范單位，從主體資格、進貨查驗、產品溯源、明碼標價、公開服務承諾、完善消費維權機制等方面積極引導、源頭把關，有效保障消費者權益。二是加強事中執法監管。針對重點領域、重點時段、重點行為，組織開展民生領域“鐵拳”行動、節日期間市場執法檢查、食品安全“守查保行動”、兒童和學生用品安全守護、特種設備隱患排查治理等民生領域執法行動，嚴厲查處違法行為，切實做到執法維權有力度。三是加強事后糾紛化解。完善投訴舉報處理機制，持續推進在線消費糾紛解決(ODR)企業發展，率先提出開發12345四級服務平臺的合理化建議并被采納，糾紛化解效率大大提高，2022年共處理各類投訴舉報26040件，做到件件有記錄，件件有落實，件件有回復，連續兩年獲全市12315效能評價第一名。　（胡紅梅、劉勇　記者　蘇藝）

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