【改作風 提能效 促發展】走好“最先一公里”，求解“辦事開頭難”

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“事情一次就辦好了，政務服務‘最先一公里’真管用！”近日，提到宣城市高效便捷的政務服務，來自安徽騰捷再生資源有限公司的王女士高興地說。

前不久，王女士在辦理貨運企業成立業務時，在安徽政務服務網宣城分廳找到“最先一公里”平臺，跟著“辦事指南”操作，實現業務辦理“一步到位”，避免了多次來回跑的麻煩。

為推進政務服務標準化、規范化、便利化，助力優化營商環境，2021年7月，宣城市創新推出政務服務“最先一公里”模式，為企業提供個性化、場景式的辦事指南。

據宣城市數據資源管理局相關負責人介紹，政務服務是一個過程服務，如果以“提交申請”為分界點，提交申請之前的階段就是常說的“最先一公里”。經營主體辦理政務服務事項時，諸如服務事項難定位、申請材料難準備、申請表單難填寫、辦事流程難走通等煩心事，通常都發生在申請階段。為此，該局將政務服務工作主動前置，提前發現和解決問題。

依托“城市大腦”，借助政務服務“最先一公里”平臺，宣城市一方面通過“我問你答”線上情景引導方式，推出“一看就會、一聽就懂、一試就行”的個性化辦事指南；另一方面，開發“你答我改”網上閱卷方式，對提交的申請材料進行審核確認并在線反饋，幫助企業實現申請“一次過”。

宣城市梳理關聯度密切的前置事項，以“辦好一件事”為標準，首批確定“企業開辦”“企業招錄員工”等5個事項進駐政務服務“最先一公里”平臺。同時，總結首批場景應用經驗，不斷優化提升，圍繞企業全生命周期“一件事”，2022年新上線了“企業變更登記”“分公司設立登記”等78個事項，逐步實現經營主體眼中的“一件事”全覆蓋。

針對服務事項查不到、申請材料看不懂、申請表單不會填、法律規定不知道等問題，平臺按照“看得懂、容易填”的標準，以辦事人的視角梳理情景式問答，精準找出問題、匹配答案，根據不同情形衍生個性化辦事指南，幫助市場主體捋清辦事路徑和相關要件、流程等。

宣城市政務服務“最先一公里”平臺上線以來，共為4500個用戶提供服務7.2萬次。在省政府組織開展的2020年、2021年全省營商環境評價中，宣城市政務服務指標分別位列全省第二、第一，連續兩年榮獲政務服務指標全省標桿城市。（記者 張敬波 通訊員 顧維林）

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