合肥市啟動物業管理智慧信息系統試點

當下，業委會選舉、物業公司選聘、公共維修資金使用等需要業主共同表決的事項，在很多小區卻因為業主意見難以收集，以致被迫擱淺。為全面突破業主大會召開難、投票難的瓶頸，合肥市房產局物業管理智慧信息系統“合肥物業”板塊上線，重點推出“重大事項表決”和“群眾滿意度測評”兩個功能，目前已進入試點階段。

投票表決線上即可參與

合肥市房產局推出“物業管理智慧信息系統”，采取“互聯網+物業”的模式，以建筑區劃管理為核心，智慧樓盤表為基礎，物業服務行業數據為線索，構建全市物業服務大數據中心。

(資料圖)

為有效解決業主議事問題，“物業管理智慧信息系統”新推出“合肥物業”板塊，包含“重大事項表決”和“群眾滿意度測評”兩個功能，為業主決定小區共同管理事項提供了一種免費、高效、可追溯的決策方式。

該系統運行后，業主不僅可以通過該系統線上參與業主大會和業主委員會的投票表決，還能實時查看投票詳情，并可對物業服務企業、業主委員會日常工作進行評價，將日常生活中發現的問題反饋至各級物業管理部門，以便管理部門有針對性地監管督辦。

目前，“合肥物業”表決系統已進入試點階段。記者在試點小區看到，街道社區和物業聯動，通過在小區內設立宣傳展臺、發放宣傳單頁、張貼海報等多種形式向居民介紹平臺功能和使用方法。

“小區正在召開業主大會，居民們除了可以通過紙質化方式參與投票，還可以使用這個智慧物業管理系統進行線上操作，參與業主大會各事項的決議。”社區志愿者耐心為居民答疑解惑。

破解業主大會召開難題

市民可在微信搜索“合肥住房”小程序，找到“合肥物業”板塊，登錄后系統將根據完成實名認證用戶的姓名、身份證自動關聯在合肥市區內的住宅類房屋產權信息，不需要拍照上傳身份證、房產證等包含個人敏感信息的材料，大大降低居民身份信息泄露的風險，有效消除居民顧慮。居民如有多套房屋產權，還可進行房屋切換操作，以不同的房屋產權人身份來投多次票。

在智慧物業首頁應用欄目中，可以看到“投票表決”、“服務評價”、“問卷調查”三個圖標。

合肥市房產局相關負責人介紹，以往，像選聘物業、選舉業主委員會、決定公共收益的使用分配等重大事項，都需要召開業主大會讓全體業主共同討論、表決，但業主們常會因各種原因無法到場。業主委員會或物業公司便以書面形式征求業主意見，再繼續進行表決流程。這種方式有時雖然也能解決問題，但在實操過程中存在效率低、矛盾多等缺點，現在有了表決系統，這些問題都將迎刃而解。

在“投票表決”板塊，業主可以查看當前正在發起的投票表決事項，參與所有表決事項進行選擇投票，并查看每個投票項的具體詳細信息，業主們可以認真地分析決策事項，認真地閱讀平臺提供的決策信息，經過深思熟慮之后再作出選擇。

使用小程序時將綁定業主個人身份信息，通過人臉識別和發送手機驗證碼的方式完成業主身份驗證，對業主身份的真實性負責，確保選票見光，徹底杜絕“被投票”、“被改票”等問題，很大程度解決了以往投票表決中存在的信任危機。

在“服務評價”中，業主可查到當前正在發起的物業服務評價活動，進入服務評價詳情頁，對所有評價事項進行選擇評價，平臺會自動計算評價總分數并顯示。

業主的意見也只能通過本人表達。“問卷調查”板塊則是由管理部門通過平臺向廣大業主發起，業主按照調查表登記實際物業情況，管理部門根據業主反饋的問題，有針對性地監管督辦。

合肥將推行智慧物業系統

合肥市房產局相關負責人介紹，推行智慧物業管理系統是未來的趨勢，既調動了居民的積極性，也減輕了基層的工作壓力，提升了工作效率，“智慧物業管理系統作為新生事物，一方面，居民對它的了解和接受都需要一個過程；另一方面，將加強與街道、社區和物業服務企業的溝通、協調，為在合肥市大規模推行智慧物業管理系統打好基礎。”

“合肥物業”表決系統實現了業主在一定規則下就小區重大事項、公共事項表決等主題進行投票，從而引導業主參與社區治理。有效解決了投票主體資格界定不易的難題，方便快捷、節約成本，提高效率；數據可核查、可追溯，便于監督。

接下來，合肥市將擴大試點范圍，發動各城區、縣收集試點小區，全面開展智慧物業管理系統推行工作，提升居民的參與感、獲得感、幸福感。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 余佼佼

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