池州移動：守護“銀發族”數字生活_當前觀點

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彌合“數字鴻溝”，暢享數字時代。作為信息通信領域中央企業，安徽移動池州分公司始終堅守“人民郵電為人民”的紅色通信初心，彰顯央企責任擔當，用心用情助力“銀發族”跨越“數字鴻溝”，共享信息時代的發展成果。

數字時代，電信網絡詐騙套路層出，為了讓“銀發族”遠離電信網絡詐騙，池州移動開展了系列志愿服務活動。“凡是向你索要身份信息、銀行卡賬號、手機驗證碼，請不要相信，任何個人信息請做好保密，謹防上當受騙。”在敬老院、在社區，總能看到身著紅色馬甲的移動志愿者們，在向老年人介紹防詐騙小知識，告訴老年人如何識別網絡詐騙等。同時，志愿者們還在顯眼位置擺放防詐騙宣傳海報、向老年人發放宣傳手冊，形式多樣的防詐騙宣傳更加深入人心。

隨著互聯網的迅猛發展，信息技術不斷滲入人們的生活。在年輕人享受著數字生活的便利時，老年人卻時感力不從心。不會使用智能手機是困擾很多老年人的難題，不會掃碼、不會拍照剪輯視頻等，就這樣，“愛心微課堂”誕生了。在池州移動秋浦中路營業廳，“愛心微課堂”準時開講，“小移老師”手把手教老年人學習如何使用智能手機，一遍一遍、反反復復地教。“現在我自己也有了微信賬號，也會用抖音記錄生活，買東西也會掃碼支付了，生活方便多了。”67歲的張大媽特別開心，雖然家離移動營業廳有點遠，但每期的“愛心微課堂”開講她都來，現在不僅自己用手機很麻溜，還經常幫助周圍的老人學會使用智能手機，帶領很多姐妹來聽課。

此外，池州移動還充分利用“歡孝卡/包”這一套餐惠民工程做好老年客戶的服務工作，在營業廳設有老年客戶愛心座椅和愛心專席，配備愛心服務箱，提供老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等，為老年客戶提供座椅休息、飲水、手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的溫暖。設置10086人工直入，為老年客戶同步提供線上線下優先服務。

下一步，安徽移動池州分公司將始終踐行“心級服務”，不斷提供更多樣、更周全、更貼心的適老化服務，堅持傳統服務與智能服務并行，幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”，共享智慧生活。讓我們“移”起行動，守護好“銀發族”的數字生活。

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