【記者走江淮】“潮汐窗口”打通辦事堵點

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“今天正好路過就來試試，沒想到這么快就辦好了！”6月30日上午，鳳臺縣水利局職工鄭蘭蘭告訴記者，她能夠快速辦理醫保業務，得益于鳳臺縣醫保局開設的醫保“潮汐窗口”。

今年以來，鳳臺縣政務服務中心醫保窗口對“一窗受理、一窗辦結”運行模式進行再優化。針對高頻業務，在不增加工作人員的前提下，通過崗位練兵深挖潛力、提質提速，增設“潮汐窗口”，推進窗口經辦服務再優化。

“‘潮汐窗口’是指根據窗口辦事人流低谷期和高峰期情況，動態增減辦事窗口。面對窗口人流量激增或節假日后第一個工作日等可預判的辦事高峰期，及時將后臺經辦審核人員轉化為前臺窗口人員，增設辦事窗口，減少群眾等待時間。”鳳臺縣政務服務中心醫保窗口首席代表胡婭男告訴記者。

“潮汐窗口”開通后，鳳臺縣政務服務中心醫保窗口現場實際等候時間平均縮短了5分鐘。在此基礎上，該縣醫保部門著力查找群眾就醫購藥、醫療費用報銷、經辦服務等16個方面存在的堵點、難點和痛點，找準問題癥結，對癥施策解決。

“我們接到調整醫保繳費基數通知，涉及人員多且情況復雜，想打電話咨詢一下，又怕說不清、聽不明白導致錯報。今天來醫保窗口現場咨詢，不到3分鐘就辦好了。”鳳臺縣教育局工作人員李亞亞深有感觸地說，增設“潮汐窗口”后，工作秩序好，辦件效率高。

鳳臺縣醫保局負責人介紹，縣醫保窗口工作嚴格實行首問負責制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，對28項醫保業務辦件所需材料進行再精簡，并會同稅務、人社、公安等部門開展“一號通辦”業務，最大限度方便群眾。（記者 柏松 通訊員 鄭兆雙 常開勝）

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