無人貨架陷盜搶糾紛 凸顯巨頭流量焦慮

2017年新零售如火如荼，似乎整個商業世界一下子都進入了新零售時代，無人貨架的出現和快速發展是其中一例。然而進入2018年之后，無人貨架行業風波不斷。最近幾日，無人貨架行業兩大領頭羊小e微店和每日優鮮便利購在天津等地“摩擦生熱”的丑聞事件點燃了創投圈。據小e微店稱，在4月25日，每日優鮮的業務員冒充小e微店員工，盜取對方貨架和物品，放入自己的辦公室中，這一幕恰好被小e微店員工撞見，當場拍攝了視頻。小e微店表示，他們已經報了警，涉事的每日優鮮便利購員工、天津每日優鮮分公司負責人均已接受警方調查。

事情責任尚未清晰，但背后折射出無人貨架領域頭部企業對流量的焦慮，無人貨架面臨的推進阻礙仍難以回避。

無人貨架風波不斷

無人貨架行業近來似乎并不太平靜，眾多一度領跑的頭部企業紛紛被曝經營出了問題。4月25日，小e微店的市場品牌官苗女士抗訴，自己公司的無人貨架被競品每日優鮮BD冒名“偷走”，連帶貨架上的零食也未放過，并已掌握證據是公司行為。目前，每日優鮮的相關人員已被警方帶走協助調查。事后，每日優鮮很快回應：搬走貨架是客戶授意，只是代為保管。

此類事件由來已久，折射行業競爭之慘烈。去年12月底，每日優鮮才宣布將旗下無人零售項目便利購分拆成獨立運營的子公司，同時新的子公司獲得近2億美元的A+B輪融資，并且投資者中還有騰訊的身影。針對“便利購裁員”一說，每日優鮮明確回應稱是造謠，所謂的裁員屬于正常的人員優化。

不過放眼整個行業來看，在經歷去年的風風火火后，無人貨架在運營模式等問題上卻已經招致越來越多質疑。不久前，有自稱果小美內部員工的人員在某職場社交平臺上爆料，稱果小美融資受阻，同時準備裁員。

今年2月，猩便利被曝出大范圍大裁員，除了北京等重要城市留下一些運維人員外，其他城市就地解散。對此，官方回應稱，公司對內部人員、資源進行優化、重組，主要目的是為匹配“精細化運營”下一階段的戰略規劃。

資本是把雙刃劍

從2017年中到現在，無人貨架的風口轉得太快，從高峰時的四五十個玩家到現在只剩下七八家，不少人將無人貨架一地雞毛的現狀歸罪于資本力量。 目前，每日優鮮便利購和小e微店都處于頭部位置。其中每日優鮮于2017年6月上線“便利購”業務布局無人貨架，小e微店則于2017年初就在北京鋪設無人貨架點位。

無人貨架是2017年最大的風口之一。2017年底的幾個月公開融資額接近30 億元。在線上流量昂貴，線下購物體驗不高的背景下，無人貨架創造了一種顆粒度足夠細、無限接近消費者的新場景，并成為能夠方便獲取用戶數據的端口。除了小e微店、每日優鮮外，大眾點評COO呂廣渝打造的 “猩便利”、聚劃算前負責人閻利珉創立的“果小美”、還有餓了么都是這個領域的玩家。

零售業觀察評論人王利陽表示，資本能加速驗證一種商業模式的可行性，但是在無人貨架的市場容量本身很有限時，一下子沖進來幾十億的資金，勢必會造成行業的浮躁行為。資深零售媒體人陳岳峰也認為，無人貨架乃至無人零售作為一個新的商業業態，需要精心打磨與呵護，最不應該的就是急于求成，急功近利，搞得行業雞飛狗跳，并不會為大部分企業帶來多少好處，反而會延緩整個創新的過程。

背后是巨頭對流量的焦慮

總體來說，無人貨架這個商業模式的優點還是比較明顯的，場景精準，用戶定位明確，流量穩定，消費頻次也比較高。

事實上，無人貨架本質是門流量生意，資本快速涌入無人貨架領域的原因，更多的是看中其背后帶來的線下流量的轉化。無人貨架頭部的這些玩家已經能夠在每年的一、二季度繼續拿到融資。但是后面的玩家，就需要關注這個項目本身，包括模型的可持續性盈利。從資本的角度來講，越到后面越會關注這個商業模型是不是跑得通。這將成為小玩家能否存活，或者說能不能繼續參與這個游戲一個敲門磚。

幾乎所有參與到無人貨架生意的玩家都會提到大數據、流量，當所有的流量都變成存量時，就是要做精細化運營的時候。沒有哪一個公司在主業是賠錢的情況下，可以靠流量的廣告或者交易的價格賺錢。

目前的亂象其實并非是一個壞事，更快的大浪淘沙也有助于行業的快速規范，相信在2018年無人貨架的競爭中，綜合實力好的企業還是會如魚得水，享受到之前行業爆發時大家一起教育市場帶來的成熟用戶紅利。考慮到無人貨架的流量價值和潛在企業市場的規模，相信這個領域最終會容納兩三家巨頭。