每日精選：辦稅上“云端” 服務更暖心

“您好先生，您不用擔心，您遇到的問題可以通過我們的云稅通平臺解決，不用再來辦稅大廳了。”回復完納稅人咨詢的西安市稅務局辦稅服務廳(北)便民辦稅“一線通”接線員白慧剛拿起水杯，電話又響了起來，她只好又一次放下水杯接起電話。

(資料圖片僅供參考)

自從推出了“一線通”、“云稅通”、“云指導”這三個云端便民辦稅平臺后，線上業務量猛增，反倒是辦稅大廳“清凈”了起來。

1月16日上午8點30分，西安市經濟技術開發區稅務局第一稅務所(西安市辦稅服務廳(北))的大廳內已經清掃整潔，他們正在召開例行晨會，當天的晨會主要學習新出臺的《國家稅務總局關于增值稅小規模納稅人減免增值稅等政策有關征管事項的公告》，學習以提問的形式進行。“因為我們每天面對的都是納稅人各種疑難問題，所以出臺的各項政策，我們必須得刻到腦子里。”陶園婷說。

上午9點，辦稅大廳開門后，并沒有看到之前想象中人潮涌動的場面。詢問后才得知，絕大多數業務，在導稅員的輔導下納稅人已經通過一樓的電子稅務局和自助機辦理。

“以后來到這里辦稅的人會更少。”陶園婷介紹說，現在二樓10個辦稅坐席都已經安裝了“云稅通”可視辦稅系統，納稅人只需要下載釘釘掃描“企業交流掌上通”二維碼，登錄西安稅務的工作平臺，在移動辦稅中選擇云稅通后，點擊視頻按鈕即可與工作人員進行視頻交流辦理。目前，西安市經濟技術開發區稅務局轄區已經有6萬多個管戶進入了這個平臺，而且每天的數量都在增加。

這樣隨時隨地都能辦理業務的方式，確實方便了納稅人和繳稅人，實現足不出戶云端搞定。可以看到一位張先生通過登錄“云稅通”繳納契稅的全過程，“這樣的辦理方式，以前想都沒想過。”辦好手續的張先生不斷通過視頻向工作人員表示感謝。

2022年10月18日上午11點，大廳工作人員鄭鑫浩接到了某集團有限公司的財務劉某的求助電話，公司的稅務UKey提示密碼錯誤被鎖定，但她在北京的集團公司總部，由于當時的疫情原因無法回西安現場辦理解鎖。

鄭鑫浩敏銳的想起，最近已經可以實現稅務UKey通過快遞的方式進行領取，那么我們是否也可以通過快遞的方式去處理納稅人稅務UKey異常的問題呢？在征得業務主管及她本人的同意后，當天下午劉某便將身份證及稅務UKey通過快遞寄了過來。

收到身份證原件及稅務UKey后，鄭鑫浩通過“云稅通”視頻，很快為該公司辦理好了業務，并及時郵寄回了北京總公司。

采訪發現，這種“云稅通”辦稅從疫情期間的應急之需在這里已經固化為常態之舉。“線上辦、云端見”這種“不見面”的方式有效降低了企業辦稅成本，提高了納稅人繳費人的辦事效率，受到越來越多納稅人繳費人的青睞。

在大力推云稅的基礎上，陶園婷帶領他們的業務人員進一步拓展功能挖出“云指導”辦稅新模式。通過視頻連線和遠程同屏協同，為納稅人繳費人提供在線即時咨詢指導服務，形成了“一問一答、幫看幫辦”的“非接觸式”服務模式。

“稅務干部有呼必應、通過遠程指導我進行電子稅務局變更業務的操作，讓我足不出戶就解決了涉稅問題，真是方便!某公司的李女士感憾的表示。

“云指導”整個辦理過程就如同稅務人員在身邊指導一樣，讓納稅人繳費人“不到廳即可享受到廳服務”。

據了解，目前，這里的稅務干部通過“云指導”的方式，對陜西省電子稅務局高頻涉稅業務操作都可以進行網上指導，真正做到讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

在辦稅服務里，無論是“愛心驛站”的一杯熱水；“讀書驛站”的一本書、“稅銀驛站”的一份資料，還是引導臺上一張小小的“溫馨提示”便簽，都體現著稅務部門對納稅人和繳費人無微不至的關愛。不僅大大提升了納稅人辦理業務的時效性，也提高了納稅人對于納稅服務的滿意度與獲得感。同時，也保證了納稅人與稅務工作人員之間的有效溝通，避免輿情的發生。

據了解，目前在陜西，網上辦稅已成為納稅人所選擇最多的辦稅方式，網上辦理業務的人群也從最開始的“屈指可數”到現在的“逐隊成群”。

國家稅務總局陜西省稅務局相關負責人表示，新的一年，全省各級稅務機關將繼續從納稅人、繳費人實際需求出發，以創新為抓手、不斷優化服務方式，讓稅費服務的精細化、智能化、便捷化程度越來越高，通過“便民辦稅春風行動”等具有鮮明稅務特色的服務品牌，使得納稅人繳費人的辦稅繳費體驗感越來越好，滿意度、遵從度和獲得感越來越強。(當地供稿 陳顯信?苗嘉誠)

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