全球動態:新春開局，西安市第一醫院門診辦舉辦高質量發展研討會

【資料圖】

為深入推進“公立醫院高質量發展"，提高醫院門診醫療服務質量水平，提升門診患者就醫體驗感。2023年2月1日班后，西安市第一醫院門診辦舉辦門診高質量發展工作研討會，馬西焱護士長主持，門診辦全體工作人員參與了此次研討。

首先由門診辦護士長馬西焱發言，門診各崗位代表著醫院的形象，2022年在門診全體人員的努力下導醫臺榮獲西安市第一醫院文明窗口獎，成績屬于過去，門診是醫療工作的第一線，是醫院接觸病人時間最早、人數最多、范圍最廣的部門。新春新氣象，門診辦全體人員要認真思考、及時調整狀態、查缺補漏，發揮窗口服務功能，以飽滿的精神狀態投入到工作中，以嶄新的精神面貌和務實的工作作風做好本職工作。

接下來門診辦主任張娟娟結合高新院區即將全面開診情況，重點講述了高質量發展在門診工作中的意義、內涵、目標和實施措施。她指出門診2023年高質量發展的重要任務有三方面，一是提高門診患者平均預約診療率；二是逐步降低門診患者預約后平均等待時間；三是逐步提高門診患者滿意度。針對上述任務也提出一些具體措施。如：利用信息化手段多渠道宣傳，提高診前、診間、診后預約，做到精準預約；以問題為導向，重視患者意見及建議及時與各相關部門溝通，解決影響患者就醫體驗感及滿意度的相關問題。要求大家工作中要有創新點、突破點、進步點，為新院區的全面開診做好充足準備。切實把“以患者為中心”做在實處，樹立好醫院的窗口形象，讓患者就診體驗更舒暢。

最后門診辦全體同志結合門診高質量發展的工作措施開展研討，大家各抒己見，提出許多合理化的意見及建議。

一年之際在于春，開局起勢見精神，門診辦全體人員將以“改善群眾就醫感受”為出發點，以醫院高質量發展為目標，進一步提升醫療服務，凝心聚力為醫院發展譜寫新篇章。

關鍵詞： 西安市第一醫院 工作人員